募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【顧客】
法人

【商材】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」

【具体的には】
■組織立ち上げに関わる業務
・CS組織、戦略、オペレーションの策定
・KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計
・CS組織のマネジメント、体制構築（採用、育成等）
■既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）
・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行）
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有
■新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装
・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
・導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援
求められるスキルは: 必須下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方（toC/B、業界問わず）
・カスタマーサクセス経験（3年以上）
・カスタマーサクセスに関連する営業経験（3年以上）
・CS組織立ち上げやプロセス設計/実行/運用改善の実務経験（ツール導入、マニュアル作成など）
・データに基づく課題抽出・改善提案ができること（Excel／BI／SQLの基本）
・ITツールやSaaSなどの導入支援経験（要件定義～運用設計～運用開始まで）

【歓迎】
・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入・運用経験
・NPS運用やヘルススコア設計の経験
・エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1000万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　社内カフェ無償利用制度、モバイルオーダー手当、歓迎会ランチ代支給、定期全体懇親会の開催、社員紹介手当、カフェテリアプラン
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　有給休暇　完全週休2日制（土日祝）産前産後休暇・介護休暇

会社概要

社名: 株式会社Showcase Gig

事業内容・ 会社の特長: 1．次世代飲食・小売プラットフォーム事業
累計8000店以上の飲食店に導入される当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つグローリーと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、グローリーの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。
【導入事例】
大衆ジンギスカン酒場ラムちゃん（株式会社一家ダイニングプロジェクト様）からあげ日本一（株式会社日本一様）肉好き大黒天（株式会社プレコフーズ様）銀座篝（株式会社アデッソ様）
2．パートナー共創型事業開発
モバイルオーダープラットフォーム「O:der（オーダー）」での成功体験を基盤に、主要取引先である巨大インフラ企業と最大数百万の生活者に影響を与えるプロダクトをデザインし、社会を動かします。超上流から下流まで、「作って終わり」では無い価値提供を実現しています。
【フルスクラッチによるアプリ開発事例】
スズキ株式会社様　九州旅客鉄道株式会社様　西日本旅客鉄道株式会社様　株式会社NEXCOシステムズ様

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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カスタマーサクセス（マネージャー候補／飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」）

営業（法人向け）