募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、関係部署と連携して解決をリードします。
仕様の共有、オペレーションフローの落とし込み、マニュアル整備、勉強会などを実施します。
予算・運営管理、品質管理、プロセス改善、機能共有、運用フォローなども行います。
問い合わせの解決時間やパフォーマンス管理、KPI設定、改善施策の実行も担当します。
FAQ記事の改善や作成、ユーザーに関するオペレーションなども業務に含まれます。
【具体的には】
・エスカレーション対応：BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、
状況を整理し関係部署と連携。背景や優先度を明確にし、迅速な解決を主導。
・情報共有と教育：仕様共有、オペレーションフローの落とし込み、
リリース情報の共有、対応マニュアル整備、勉強会開催。
・予算・運営管理：委託費用や稼働データに基づき、
コスト構造と運営効率を最適化。経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進。
・品質管理・プロセス改善：対応履歴や満足度データを分析し、
改善領域を特定。再発防止策の設計やトレーニング実施で品質を維持。
・機能共有・運用フォロー：新機能や運用変更をメンバーへ展開し、
理解・定着をサポート。現場の声に基づき、プロダクトチームへ改善提案。
求められるスキルは: 必須・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方

【歓迎】
・ IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験
・ Slack
・ Zendeskなどのツール利用経験
・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方
・メール、電話によるクレーム対応経験がある方
・チームビルディング経験がある方
・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方
・介護・医療分野での業務経験がある方
・ IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～550万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 慶弔休暇、年末年始、夏期休暇、有給休暇

会社概要

社名: カイテク株式会社

事業内容・ 会社の特長: 同社は代表の武藤が祖父母の介護経験がキッカケで「テクノロジーで介護医療現場の笑顔を1つでも増やす。」という想いで設立されたスタートアップ企業です。日本初のWeb上で「介護資格証の認証⇒仕事探し⇒勤務⇒評価⇒給与受取」までを、Web上の簡単な操作で完結できる介護ワークシェアリング「カイテク」を提供しています。※特許出願済み

・介護・看護単発バイト「カイテク」
・介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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ユーザーサポート(BPOマネジメントグループ／リーダー候補)

営業（法人向け）