募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 同社は、スタートアップ向けデットファイナンスと個人向けウォレットアプリを提供するFintechスター
トアップです。同社は、事業・プロダクトともに成長フェーズにある個人向けウォレットアプリ「IDARE」
のカスタマーサポート（CS）体制強化のため、CSオペレーション全体を設計・改善できる人材を募集してい
ます。具体的な業務内容としては、問い合わせ工数削減、マニュアル・スクリプト整備、
オペレーションフロー設計・改善、問い合わせ傾向分析とフィードバック、エスカレーション対応、
VOCレポート作成、SLA/SLO設計・モニタリング、CS体制構築、FAQ整備、ツール運用最適化、
顧客満足度向上施策の実施などが挙げられます。このポジションでは、CS組織をゼロから立ち上げ、
裁量を持って仕組みづくりに取り組むことができ、ユーザーの声とプロダクト改善を直接繋げる経験が得られま
す。

【具体的には】
・問い合わせ工数の削減（自動化対応の検討と実装リードなどを含む）
・問い合わせにおけるマニュアルや対応スクリプトの再整備
・問い合わせにおけるオペレーションフローの設計・改善
・問い合わせ傾向の把握・ナレッジ蓄積
・問い合わせ傾向の分析とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
・メンバーからエスカレーションされたお問い合わせへの対応
・ VOCレポートの作成とプロダクトやビジネスチームへのフィードバック
・ SLA/SLOの設計、モニタリング
求められるスキルは: 必須・ toCサービスにおけるCS業務の実務経験
・ Zendeskを活用しCSオペレーションフローや対応ルールの策定・改善に携わった経験
・ CS視点での課題整理を行い、関係部署と連携して改善提案を行った経験

【歓迎】
・スタートアップや新規事業でのCS立ち上げ経験
・複数部門を巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
・ CSオペレーションの標準化やガバナンス体制の構築経験
・経営層との連携を通じた戦略策定経験
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 1000～1300万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 慶弔休暇、年末年始、夏期休暇、有給休暇

会社概要

社名: 株式会社Fivot

事業内容・ 会社の特長: 【貯まるキャッシュレスアプリ「IDARE（イデア）」】
個人向けの貯蓄アプリ「IDARE」は、お金が貯まる喜びを増やす新しいキャッシュレスサービスです。貯めた残高に応じて年率2%相当のボーナスが付与される高還元ボーナス、自動積立機能や用途別のボックス管理機能など、効率的かつ楽しく貯蓄ができるサポート機能が充実しています。Visaプリペイドカード機能も搭載しており、国内外のVisa加盟店で利用可能です。

【スタートアップ向け融資「Flex Capital」】
スタートアップのための新しいデットファイナンス「Flex Capital」を提供しています。ベンチャーデットやRBF（Revenue Based Finance）、請求書立替払いサービスなど、企業のステージや特性に合わせた多様な融資プロダクトを展開。過去の実績だけでなく、将来の成長性や事業性を重視した柔軟な審査基準と、最短10分でデータ提出が完了し、最大2週間で審査が完了するスピーディーな対応が特徴です。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

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CS戦略マネージャー【リモート可／フレックス制／Fintechスタートアップ】

営業（法人向け）