なぜ募集しているのか: レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化へのサポートを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム「RESZAIKO（レスザイコ）」をリースしました。　

RESZAIKOは、飲食店様の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。
RESZAIKOを通じて飲食業界のDX推進をサポートするために、カスタマーサクセスのポジションを募集しています。
このポジションでは、飲食店のサポートを通じて、業界全体の効率化と革新をリードしていただきます。
※変更の範囲：会社の定める業務

■RESZAIKOシリーズのご紹介
https://reszaiko.zendesk.com/hc/ja/articles/45464472387219-RESZAIKO%E3%82%B7%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%81%AE%E3%81%94%E7%B4%B9%E4%BB%8B
どんな仕事か: ■RESZAIKOのミッション
誰でも・どこでも・便利に飲食店を予約できる世界を目指す飲食店向けのDXサービス
予約管理の効率化から予約の最大化まで一気通貫で支援いたします。
■チームのミッション
「飲食店の『リソース不足による機会損失』を解放し、一休の送客力で売上を最大化する。そして、飲食店がおいしい料理と心あたたまるおもてなしに集中できる世界をつくる。」

RESZAIKOは、飲食店が「在庫管理が大変だから」という理由で予約サイトの販売を止めたり、席を閉じたりしてしまうことで発生する機会損失を解消するコンサルティング・ツールです。

私たちが目指しているのは、単にシステムを導入することではありません。店舗ごとの運営課題に向き合いながら、稼働率や売上の最大化を実現し、その先にある飲食店の価値創造を支援することです。

飲食店の皆さまが情熱を注ぎたい、おいしい料理を生み出すこと、そしてお客様に心あたたまる時間を届けること。RESZAIKOは、複雑な在庫管理や販売調整の負担を減らし、店舗が「お客様を喜ばせること」により多くの時間とエネルギーを使える環境をつくります。

私たちはテクノロジーとコンサルティングの力で、飲食店の可能性を解放し、働く人も訪れる人も幸せになれる外食産業の未来を実現していきます。

■オンボーディングチーム
RESZAIKOを新規導入する飲食店に対して、利用開始までのサポートを行います。
・課題のヒアリング：利用サービス（予約サイト、台帳サービス等）や現場課題の把握
・設定・導入支援：最適な状態で運用の提案～導入実施
・運用サポート（伴走）：店舗からの問い合わせに日々対応、快適にご利用いただくサポート
・アップセル・クロスセル：新機能リリース時に店舗へアナウンス、より便利にご利用いただく提案の実施

■サポートチーム
RESZAIKOを導入後の飲食店に対して、日々のお困りごとに寄り添い、サービスの改善につなげます。
・継続的な課題解決：日々の問い合わせ対応と、利用実態に合わせた機能提案
・広報・啓蒙活動：プロダクトをより深く活用いただくための広報施策の検討・実行
・支援環境の整備：クライアント支援を目的としたツール選定、策定、および運用
・利用停止阻止策の実行：他チームと連携し、利用停止を阻止するための施策検討・改善

■共通
・チーム運営の改善：ナレッジの共有やフローの効率化など、チーム全体の底上げに貢献
・チーム間連携：他部署と協力し、より多くのお店に「RESZAIKO」を届けるための施策立案・実行
求められるスキルは: 必須【必要なスキルや経験】
・サービスビジョンに共感いただける方
・大学卒業以上
・IT/無形商材の営業経験または SaaSのカスタマーサクセス経験が3年以上ある方
・チームのマネジメント、または組織改善、DX化の経験と成果をお持ちの方

歓迎【歓迎するスキルや経験】
・素直に何でも吸収していきたいというマインドをお持ちの方
・新しいサービスや事業を創っていきたい方
・再現可能なプロセスで成果を出してきた経験をお持ちの方
・個人の成果を超えて、事業全体に責任を持てる方

【こんな人と働きたい】
・変化や裁量権の大きな環境を、成長の機会としてポジティブに捉えられる方
・常に課題意識を持ち解決策を考えられる方
・積極的に学ぼうとされる方
・顧客やチームメンバーをリスペクト出来る方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 102-0094 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー10階
※初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります。
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間、実働8時間）
※時差勤務制度あり
※残業：あり（平均⽉20時間～30時間程度 / ⽉30時間を超える残業代は追加で⽀給）
※リモート：可(上限週2日のリモート勤務が可)
給与はどのくらい貰えるか: 〇年収 514万円～ 742万円
〇月給 317,415円～ 458,334円
　※月給には、月30時間分の時間外手当として60,269円～ 87,026 円を含んでいます
　※月30時間を超える時間外労働分については追加で支給いたします
　※基本給　月257,146円～ 371,308円
〇賞与：年度末支給（業績連動）
※経験・能力を考慮の上決定致します
※試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・退職金制度
・産前産後、育児・介護休業制度
・結婚祝金
・出産祝金
・歓送迎会費用補助
・インフルエンザ予防接種費用補助
・健康診断オプション費用補助（30,000円まで）
・副業許可制度　※事前申請制
・社員紹介制度　※事前申請制
・Learning Box　※事前申請制
　書籍購入補助（1万円/月）、セミナー受講補助（5万円/月）
・部活動費用補助（本社中心）
・メンターメンティー制度（本社中心）
　メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給　※対象者・期間制限あり
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）※2024年度取得率約90%
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒1次面接（オンライン）⇒適正検査⇒最終面接（対面）

【飲食店向けの予約一元管理システム】2021年にリースしたSaaS事業／カスタマーサクセス

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