募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

■苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進※

■アンケート関連業務（各部で実施するアンケート確認、承認、顧客による書き込み確認

■カスタマーハラスメント対応状況確認・管理

※ＶＯＣ（Voice of the customer）提言とは、同社に対するメッセージで問合せおよび相談、要望を含む

【具体的には】

１．苦情・VOC収集・分析・管理・改善提案など社内の改善活動を推進する。

(1)月次にて苦情収集・分析を行い全社の活動起点となるレポートを配信する。

(2)四半期ごとに経営層に向けた報告資料を作成する。

(3)苦情分析過程にて「課題検知・抽出、各部へ改善提案、進捗管理」という改善活動サイクルを回す。

(4)苦情削減や苦情を未然に防止するための各部における対策を「検証」する。

(5)新商品や商品改定リリース前に、過去の類似苦情を抽出・検証のうえ、苦情VOC削減に役立つ情報を各部に提供したり、自ら事前に苦情・ＶＯＣを想定し各部に対策検討を提言する。

(6)組織目標策定や事業計画策定を補佐する。（(1)～(5)を習得後）

２．アンケート関連業務

(1)アンケート回答の顧客による書き込み内容を確認し、カスタマーセンターに顧客フォローを依頼する。

(2)アンケート実施予定内容の審査

(3)アンケート結果公開時の審査

【部署のミッション】

ソニー損保の「お客さま本位の業務運営方針」に定められた“お客さまの声”を経営に活かす取組み“を実践し当社の成長に貢献すること

【業務の魅力】

挑戦が歓迎される前向きな社風の中で、お客さま視点を持ち、苦情・ＶＯＣを分析し改善に活かすという、大変やりがいのある業務です。
求められるスキルは: 必須【必須要件】

■コールセンターなどの顧客対応部署経験者

■顧客の要望や苦情を実際の業務改善に活かす活動経験（直接苦情対応していなくても可）

【歓迎要件】

■損害保険会社の業務経験

【求める人物像】

■ソニー損保のビジョン“価値ある「違い」で安心と感動を“　を実践できる人

■真面目で誠実

■困難な問題に対し逃げることなく取組むチャレンジ精神

■探求心がある

■新規性の高い業務を主体的に社内外の関係者を巻き込みながら高い水準で達成できる方

■課長職を目指している方

■将来的にカスタマーセンターなど他部署へのジョブローテーションも可能な方（企画推進、顧客対応部署の管理職）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 778～1120万円

会社概要

社名: ソニー損害保険株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■損害保険業（主な取扱商品：自動車保険、医療保険、海外旅行保険、火災保険）

《自動車保険》

保険料は走る分だけ、で知られるお得な保険料が自慢の商品です。ソニー損害保険では、充実した保障を納得感のある保険料で提供するリスク細分型の自動車保険を販売しています。

《火災保険》

火災のみでなく台風などの自然災害に対する補償や、地震保険の保険金を上乗せできる特約などの充実の内容から住まいのリスクに合わせてカスタマイズできる火災保険です。

【設立の経緯】

2004年4月1日にソニー株式会社が100％出資する金融持株会社（ソニーフィナンシャルホールディングス持株会社/プライム上場）を設立し、ソニー損害保険はソニー生命、ソニー銀行と共にその傘下に入りました。

【ソニー損害保険の魅力】

ソニー損害保険には、「他社のやらないことをやる」「自由闊達」という社風が息づいています。既成概念にとらわれず、理想の保険会社とはどうあるべきかを考え、今までの損害保険会社にはない、顧客にとって価値ある“違い”を創造し続けています。その“違い”を創造する原動力となるのが、社員一人ひとりが持つ「夢みる力」、すなわち「お客様にとって価値ある違いとは何なのだろう？」ということを想像する力です。ソニー損保はそんな夢みる力を持ち、積極的に行動することにより共にソニー損害保険の“違い”を創造していってくれる方を求めています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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ポジティブアクションお客様の声対応推進部/全国勤務型社員（GS社員）

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