なぜ募集しているのか: 現在国内のキャッシュレス化率は40％前後となっており、諸外国の80～90％に比べて大きく遅れをとっております。
そのため国内の小売店やサービス業などのお客様もキャッシュレス比率の拡大というのは避けられない状況となっており、市場環境自体が大きく成長をしております。
キャッシュレス需要の大幅な増大により決済端末導入の加盟店様が増加しており、当社が提供する端末機種と決済手段のラインナップも増加、ビジネス規模も順調に拡大しています。そんな中でやりがいを感じながら、あなた自身の成長と共に会社の成長をリードしてくれる方を募集しています。

【アピールポイント】
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コンタクトセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコンタクトセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
どんな仕事か: 決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。

▼具体的なミッション
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。

▼ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします
・コンタクトセンター現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

▼弊社コールセンターについて
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊（9名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
求められるスキルは: 必須・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方

歓迎・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
・テクニカルサポートに強みをお持ちの方
雇用形態は: 正社員
試用期間3か月
条件変更なし
どこで働くか: 本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル7F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅

・転勤なし
・週2日リモート/在宅
勤務時間は: 09:00～18:00（休憩：60分）週5日／実働1日8ｈ
※時差出勤制度あり（8時～19時の間で30分刻みで始業時間と終業時間を変更できる制度）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：650万円～ 850万円
月給：406,300円～531,300円
固定残業手当等を含む/月：96,700円～126,500円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

【諸手当】
・交通費実費支給　※別途支給
・ライフプラン手当
・表彰制度（社長賞）

■昇給：年1回（10月）
■賞与：年2回（6月／12月）※業績連動賞与（賞与想定：夏2ヵ月、冬3ヵ月）
待遇・福利厚生は: 【社会保険】
・健康保険（東京都情報サービス産業健康保険組合）
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金保険

【福利厚生】
・従業員持株会制度
・確定拠出型年金制度
・業績連動型株式給付制度
・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース
・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）
・介護休業制度
・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）、祝日
・年末年始休暇（12/29～1/3）
＊年間休日125日程度
・年次有給休暇（入社当日付与※日数は入社月により変動）
・特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇）
・産前産後休暇、介護休暇
どんな選考プロセスか: 【Step1】エントリー
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【Step2】書類選考
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【Step3】適性検査/部門担当者との1次面接
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【Step4】担当役員との2次面接
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【Step5】最終面接（代表取締役社長、担当役員）
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【Step6】内定

◎最終面接は対面で実施いたします。

【GMOインターネットグループ】決済サポート部門のDX推進(リーダー候補)

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