なぜ募集しているのか: ＜募集背景＞
契約業務・管理クラウドを提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら、シリーズBを経て導入企業が急速に拡大しています。

顧客の増加に伴い、カスタマーサクセス（CS）組織は「個人の経験に頼る」段階から「組織として再現性高く成果を出す」段階へと移行しつつあります。これまで築いてきたサクセスの型を組織全体へ広げ、チームの成果を最大化する——その中核を担うマネージャー候補を募集します。自らも現場に立ち、メンバーの力を引き出しながら、個人の成功をチームの基準へと引き上げていく役割です。
どんな仕事か: ・プレイングマネージャーとして、SMB～ミッド規模の顧客を中心に、CS組織全体の基準を引き上げる
・CSが20→30名へ拡大するフェーズで、属人化させずチームの成果（NRR）を最大化する仕組みをつくる
＜業務内容＞
カスタマーサクセス実務（プレイヤーとして）

・オンボーディング設計・推進：顧客の業務/体制/契約条件を踏まえ、導入計画（目標設定／体制／マイルストーン）を設計し、関係者合意～立ち上げまでリードする
・活用定着の設計：企業ごとの課題を踏まえた活用シナリオを作り、利用拡大と定着を推進する
・更新・NRR最大化：アップセル含めた提案方針を組み立て、契約更新について顧客との合意形成を行う
・リスク/課題の早期検知と介入：ヘルススコアの変化を捉え、関係者（顧客内/社内）を巻き込みながらリカバリープランを設計・実行する

マネジメント・組織づくり

・メンバー育成：1on1/案件レビューを通じて、論点設定・進め方・顧客の巻き込み方まで踏み込み、個人の型を再現性ある型へ昇華させる

・チーム運営：状況に合わせて施策の優先順位見直し、リソースの調整・最適化を行い、チームとしての成果（NRR）を安定させる

・業務改善（Ops寄り）：ヘルススコア・CSの活動指標・成果指標に基づき、ナレッジの整備や、プレイブックを作成し、属人化を減らす

・他部門連携：開発/セールス/サポートと連携し、顧客要望の整理→改善提案→プロダクト反映までのフィードバックループを回す

※全てを一度にお願いするというものではなく、徐々にお任せしていきたい業務となります。

＜このポジションの魅力＞
・顧客課題を最も深く理解するチームを率い、プロダクト・事業双方の意思決定に影響を与えられる
・進捗管理にとどまらず、自ら現場に立ってメンバーの力を引き出し、組織の基準そのものをつくれる
・個の育成と組織の仕組み化を両立した実績は、CSリーダーとして希少なキャリア資産になる
求められるスキルは: 必須必須（MUST）

・BtoB SaaSでのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（目安3年以上）
・メンバーの力を引き出し、チーム成果を最大化したマネジメント経験（目安1年以上）

下記どれか1つ以上の経験

・複雑なステークホルダーが関わるプロジェクトをリードした経験
・顧客の業務プロセス（BPR）に深く踏み込んだ課題解決・提案の実績
・組織やメンバーの成果を引き上げてきた視座と、自ら基準を設計・実行する力

歓迎歓迎（WANT）

・全社的な業務プロセス改善（BPR）や社内システム導入を推進した経験
・ヘルススコア設計・KPI管理など、データに基づくサクセス戦略の運用経験
・契約交渉・契約書ドラフティングの経験、または法務・契約領域への関心
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ＜勤務体系＞
・勤務時間
フルフレックス
標準労働時間：8時間
給与はどのくらい貰えるか: ＜給与＞
年収：700－1000万円
昇給：年2回
賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
待遇・福利厚生は: ＜福利厚生＞
定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
インフルエンザ予防接種補助
コミュニケーション促進制度
書籍購入補助制度（月1万円まで）
社内図書館制度
AIツール利用補助（会社規定による）
社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
シャトク（福利厚生賃貸）
PC貸与（Windows・Mac）
スマートフォン貸与（職種による）
フリードリンク
オフィスコンビニ
服装自由
各種社内サークルあり
屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）
ストックオプション
副業可
リファラル制度
休日休暇は: ＜休暇＞
完全週休2日制
有給休暇
入社時特別休暇
年末年始休暇
産前産後・育児休暇

【CSマネージャー】累計23億円調達/CS組織全体の基準を引き上げる/年収～1,000万

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