なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■物流業界の非効率を解消する注目のSaaSスタートアップ！
■「物流業界20兆円」×「EC市場13.7兆円」の急成長・ハイポテンシャル市場へ切り込んでいます。
単なる問い合わせのオペレーターではなく、これまで組織・サービス的に受動的な対応になってしまっていた小規模荷主層（約100～200社）へのプロアクティブなサクセス実務・体制の立ち上げと、多様な雇用形態からなるカスタマサポートのチームのマネジメントを担っていただく重要ポジションです。

当社のプラットフォームは、EC事業者（荷主）様の事業フェーズや売上規模に応じたサポート体制を提供しています。
荷主様が成長するにつれて「システムを中心とする対応」から「コンサルティング」へと、グラデーションのように伴走し続けられる体制を目指しています。
しかし現在、その中間に位置する「急成長中の荷主層（ライト層とエンタープライズ層の間／約100～200社）」に対するプロactive（先回り）な伴走体制が、サービス的にも組織的にも空白（ブランク）になってしまっているという大きな課題があります。
カスタマーサポートの範囲では解決できない「ちょっとした困りごと」や「在庫管理の悩み」が増えている一方で、専任コンサルタントをつけるにはまだ規模感が小さいという、この“成長の踊り場”にいるお客様をすくい上げる仕組みがまだありません。
そこで今回、単なる問い合わせ窓口に留まらず、この「成長中間層」に対するプロactiveなサポート体制をゼロから構築し、解約を防ぎ、次のコンサルティングフェーズへと顧客を導くリーダーポジションを新設することになりました。

【具体的な業務内容】
■成長中間層荷主へのプロアクティブな伴走と体制構築
定型的な問い合わせ対応に留まらず、荷主の成長に伴走しきる状態をつくるため、データをもとにしたプロアクティブな運用改善提案やフォロー体制を立ち上げ、同ゾーンの解約（チャーン）を防止します。荷主や倉庫から集まる生の声（VoC）を構造化し、エンジニアを始めとする他チームと連携して、サービスやシステムの標準化に貢献します。
■チームのオペレーション管理・エスカレーション対応
カスタマサポートメンバーから挙がってくる複雑な問い合わせ、仕様外の要望、トラブル、クレーム等へのエスカレーション対応を自律的に解決します。出荷遅延、在庫差異、システム連携エラーなどのトラブルに対し、システム（WMS/プラットフォーム）上の仕様と、…
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかのご経験（3年以上）
・3PL・物流倉庫において現場と荷主の間に立って調整を行ってきたご経験
・もしくはECプラットフォーム、ECカート、OMS/WMSベンダー等においてサポートを軸に在庫管理・出荷管理に関わってきたご経験
■メンバーを育成し、フォローされてきたご経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CSアカウントリーダー【EC×物流×SaaS】
どこで働くか: 東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～800万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ANNIVERSARY休暇
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

CSアカウントリーダー【EC×物流×SaaS】（年収550万円～800万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク