どんな仕事か: 本ポジションは、パートナー企業やOEM先・代理店企業に対してカスタマーサクセスナレッジを展開し、パートナー企業自身がエンドユーザーに対してCS支援を行える体制を構築する、新設ポジションです。

■パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援
・パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
・技術的な問い合わせ対応（生成AIサービス特有のテクニカルサポート）
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
・顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化

■パートナー企業・OEM先・代理店企業へのCSナレッジ展開
・カスタマーサクセスナレッジ（導入支援、活用支援、技術サポート等）をパートナー企業に展開
・パートナー企業のCS担当者向けトレーニング、勉強会の実施
・パートナー企業向けマニュアル・資料の作成
・パートナー企業のCS担当者が自走できるようにナレッジ移管

■パートナーサクセスの仕組み構築（0→1）
・パートナーサクセスのオペレーション・プロセス設計
・パートナー向けマニュアル・資料の作成
・パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
・プロダクトチームへのフィードバック、改善提案
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験がある方
・IT商社,代理店での営業・CS経験（3年以上）
・IT/SaaS業界でのパートナーセールス・アライアンス営業経験（3年以上）　
・IT/SaaS業界での既存顧客営業経験（3年以上）

歓迎・パートナー・代理店との折衝・コミュニケーション経験
・新規事業・仕組み構築への意欲・経験（0→1で組織・プロセスを創った経験）
・スタートアップ・ベンチャー経験
・カスタマーサクセス経験（特にエクスパンションのご経験）
・生成AIツールの業務利用経験（若手であればキャッチアップ可能なため、必須ではない）
・技術的なバックグラウンド（SIer、SE等の経験、要件定義・システム導入経験）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～ 1299万円

新規チーム立ち上げMgr候補

営業マネージャー・管理職