なぜ募集しているのか: 「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの同社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2800万点以上取り扱い、そのうち70万点は当日出荷が可能です。売上成長に伴う注文数増加への対応および、より一層の顧客体験・サービス品質向上に向けた基盤整備のための募集となります。
どんな仕事か: MonotaROのコンタクトセンターにおいて、電話・音声基盤の運用管理やCRM連携、問い合わせ導線および業務支援システムの企画・改善を担います。併せてRPA等の技術を活用した業務自動化を推進し、センターの安定運用と生産性向上、顧客体験の最適化をリードする役割です。

【具体的には】
・PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携基盤の運用管理
・IVR導線設計、ルーティング最適化、オペレーター業務効率化の推進
・注文、配送、返品、請求などEC特有の問い合わせに適したシステム改善
・障害監視、インシデント対応、原因分析および再発防止策の策定
・ベンダー、通信キャリア、外部パートナーの管理
・セキュリティ、権限管理、個人情報保護、監査への対応
・中長期の基盤刷新、自動化、拡張に向けたロードマップの策定

【働く魅力】
●新しい技術の積極活用
過去からRPAやSQLを積極的に活用してきており、会社として新しい学びや技術を活かしていく風土があります。AIに関してもGemini、NotebookLM、Claudeなどを積極活用。さらに社内にデータサイエンス・ITのプロフェッショナル部門を有していることから、自社開発のCSエージェントも用いて業務改善をしています。自らの業務に活かしていただくこと、コンタクトセンターのオペレーションの改善に活かしていただくことができます。

●インハウスコンタクトセンター
社内連携を重要視するため、同社ではコンタクトセンター業務を自社内で完結しています。サービスへの距離が近く、主体的な意思決定を行っていくことが可能です。

●働き方
モノタロウの主たるユーザーは事業者の方のため平日稼働のセンターであり、土日祝はお休みです。また、年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方ができます。

●女性活躍推進について
2022年に女性活躍推進企業として「えるぼし」の 3つ星認定を取得、出産・育児休暇、育児フレックス制度など各種制度が充実しています。また、カスタマーサポート部門の役職者は男女バランスよく在籍しており、バックグラウンドにとらわれないキャリアアップが可能です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサポート部門 CS企画グループへの配属です。
求められるスキルは: 必須・コンタクトセンター、または電話基盤領域におけるシステム運用経験
・PBX、CTI、ACD、IVR、通話録音、CRM連携などに関する基礎知識
・コンタクトセンターオペレーションの改善経験（RPA、AIツールなどの利用）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 兵庫県尼崎市竹谷町2-183　リベル3F 【尼崎オフィス】
阪神本線「出屋敷駅」から徒歩1分以内（駅直結）

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：25時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：550～800 万円月給制基本給：250000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当　

通勤手当：実費支給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: 従業員持株制度、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、遺族補償制度、社員割引制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

コンタクトセンターシステム基盤・自動化推進担当【尼崎】東証プライム上場

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