なぜ募集しているのか: 2025年9月、私たちは多様な「知見」を起点としたマッチングサービス「ビザスクdirect」をローンチしました。立ち上げ初期のプロダクトを、ユーザー対応の最前線から改善・拡大まで一気通貫で担うカスタマーサクセスを募集します。FAQもオペレーションもこれから整える「ゼロイチ」フェーズ。プロダクトの成長角度をCS側からつくっていただく重要なポジションです。
どんな仕事か: ◆◇ 担当業務 ◇◆
新規プロダクト「ビザスクdirect」のカスタマーサクセスとして、利用促進から問い合わせ対応、サービス改善までを担っていただきます。

1 ユーザー利用支援（利用促進・アップセル・リテンション）
利用状況をデータで把握し、活用が進んでいないユーザーへの利用促進、追加活用の提案、継続利用に向けた施策を企画・実行します。

2 問い合わせ対応（受電・架電）
電話・メールで問い合わせに対応し、使い方や疑問を解消してスムーズな利用体験を支えます。

3 FAQ・オペレーション整備
よくある質問をFAQ化し、対応フローを整備。立ち上げ期のため、仕組みそのものをゼロからつくります。

4 ユーザーの声の還元・プロダクト改善
現場で拾った声を分析し、エンジニア・開発チームへ連携。機能改善やプロダクト開発に反映します。

5 CSオペレーションの改善・効率化
業務の自動化・効率化を検討し、開発チームと連携して仕組みを改善します。

◆◇ やりがい ◇◆
・ローンチ直後のプロダクトを「自分の手で」育てられる
FAQもオペレーションもこれから整えるゼロイチフェーズ。自分が作った仕組みや改善提案が、そのままプロダクトに反映されます。

・あらゆる業界の最先端事例に触れられる
コンサル・金融・大手事業会社など多様なユーザーと接する中で、幅広い業界知識と知的好奇心が満たされます。

・拡大する国内市場を最前線で牽引できる
伸びしろの大きい新規プロダクトのため、自分の動きが事業の成長角度に直結します。

◆◇ 配属先情報 ◇◆
【チーム構成】
・組織規模：約10名
・年齢層：20代～30代前半が中心

【チームの雰囲気】
互いのこれまでのバックグラウンドを尊重しながら協力しあい成果を出すカルチャー。
チームで成果を出す意識が強く、成果をチーム全体で喜びあえる環境です。
メンター制度あり。入社後は先輩社員がOJTでサポートします。

【体制】
新規プロダクト「ビザスクdirect」は、CEOの端羽がトップラインに立つ体制で立ち上げを推進しています。
経営トップの直下で、事業の意思決定にダイレクトに関われる距離の近さが特徴です。
求められるスキルは: 必須・CS／カスタマーサポート／コールセンター等での実務経験
・顧客の状況を踏まえ、口頭・文章で分かりやすく伝えられるコミュニケーション力
・数値分析や顧客エンゲージメント向上に関心がある方

歓迎 ■尚以下スキル・経験大歓迎
・法人/個人での営業経験（法人・個人ユーザーどちらも対応あり）
・業務／オペレーション改善の経験

■こんな人に仲間になってほしい
・マニュアルが整っていない立ち上げ期でも、自分で最適解を考えて動ける方
・幅広い業界に好奇心を持ち、顧客への提案にまで踏み込める方
・自分の数字だけでなく、チーム・プロダクト全体の成果まで考えて動ける方
・ビザスクのミッション・バリューに共感し、新規事業の成長を楽しめる方

◆◇ キャリアパス ◆◇
・1年目：CSとしてユーザー対応～利用促進企画を独力で回せる状態を目指していただきます。
・2年目：チームを牽引し、後輩のメンターやオペレーション改善のリードを担っていただきます。
・3年目以降：マネジメント（管理職）としてチームを統括／他プロダクトのプロジェクトマネージャー／新サービスの企画・推進など
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都目黒区青葉台4-7-7　住友不動産青葉台ヒルズ1F/9F
井の頭線「神泉駅」南口より徒歩10分
田園都市線「池尻大橋駅」北口より徒歩7分
JR線「渋谷駅」より徒歩18分
※渋谷駅よりビル直結周遊バスあり
勤務時間は: 10:00～19:00 (事情に応じて変更可能)
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：450～700万円（昨年度賞与込）
月給：32～47万円（固定残業手当含む）

みなし残業手当：85,000～132,000円
固定残業時間（45時間）78,000～121,000
固定深夜時間（20時間）7,000～11,000
※超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険：有

◆◇福利厚生◇◆
- 仕事のパフォーマンスをあげるための福利厚生（身体のメンテナンス、家事代行、学習費用補助等に月1万円まで使用可）
- 外部セミナー参加補助
- 書籍購入にかかる費用負担
- インフルエンザ予防接種
- 健康診断費／健康診断オプション費用負担補助
- 健康保険加入に伴う福利厚生（保養施設やスポーツ施設の利用・飲食店の補助等）
- 借上社宅制度
- 遠方からの転居費用補助（採用時のみ）
- 勉強会・社内懇親会にかかる費用補助
- 社内部活動の活動費補助
- 新入社員歓迎・社内交流ランチ費補助

◆◇勤務体制・働き方◇◆
- リモートワーク：可（週3出社）※出社/リモート頻度は会社の方針変更に伴い、今後変更となる可能性があります。
- 副業：可（事前承認制）
- 服装：自由
休日休暇は: 年間：127日

- 完全週休2日制（土・日曜日及び祝祭日）
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇（入社3か月後から支給）
- 自己啓発休暇（年次有給とは別に、連続5日間までを年1回取得可能）
- 産育休（取得実績あり）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接(2-3回程度)→内定

選考過程でリファレンスチェックを行っております。
リファレンスチェックと面談を総合的に判断の上、オファーの可否を判断させていただきます。

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