募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【職務内容】
(1) AI等を活用したCS自動化・仕組み化
・お問い合わせ対応工数の削減（自動化対応の検討・実装リード）
・チャットボット、FAQ自動対応の設計・改善
・FAQの再整備、カバレッジ率の向上
・マニュアル、対応スクリプトの再整備
・オペレーションフローの設計、改善
・ツール（Zendesk・Notion等）の運用最適化

(2) データ活用・改善提言
・お問い合わせの傾向把握、ナレッジ蓄積
・VOCレポートの作成、プロダクト／ビジネスチームへのフィードバック

(3) CS品質管理
・SLA/SLOの設計、モニタリング
・社内エスカレーションルールの整備
・CSATスコアの導入、顧客満足度向上施策
・アプリレビュー点数向上のための施策実施

(4) チームマネジメント
・既存メンバーの育成、マネジメント

CS領域でのAI活用・業務効率化を推進いただいた後は、他オペレーション業務やコーポレート業務も含め、全社横断でのAI活用・業務改善にも携わっていただく想定です。
求められるスキルは: 必須【必須】
・CS業務におけるAI活用、自動化ツールの導入または推進経験

【歓迎】
・toCサービスにおけるCS業務の実務経験
・チャットボット、FAQ自動対応の導入、改善経験
・CS部門の業務改善、DX推進をPMまたはコンサルとして支援した経験
・Zendesk等CSツールの運用設計、改善経験
・スタートアップや新規事業でのCS立ち上げ経験・少人数チームのマネジメント経験
・CSオペレーションのゼロ設計または再設計経験・CS視点でのプロダクト改善提案経験
・CS指標（KPI／SLA）の設計・運用経験・eKYCや本人確認業務の対応経験
・FinTechまたは金融サービスの業務経験・自身の業務領域をAIに代替させた経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700～1000万円
待遇・福利厚生は: 0
休日休暇は: 年末年始(12月29日から1月3日まで)、慶弔休暇、年次有給休暇、特別休暇

会社概要

社名: 株式会社Fivot

事業内容・ 会社の特長: 【貯まるキャッシュレスアプリ「IDARE（イデア）」】
個人向けの貯蓄アプリ「IDARE」は、お金が貯まる喜びを増やす新しいキャッシュレスサービスです。貯めた残高に応じて年率2%相当のボーナスが付与される高還元ボーナス、自動積立機能や用途別のボックス管理機能など、効率的かつ楽しく貯蓄ができるサポート機能が充実しています。Visaプリペイドカード機能も搭載しており、国内外のVisa加盟店で利用可能です。

【スタートアップ向け融資「Flex Capital」】
スタートアップのための新しいデットファイナンス「Flex Capital」を提供しています。ベンチャーデットやRBF（Revenue Based Finance）、請求書立替払いサービスなど、企業のステージや特性に合わせた多様な融資プロダクトを展開。過去の実績だけでなく、将来の成長性や事業性を重視した柔軟な審査基準と、最短10分でデータ提出が完了し、最大2週間で審査が完了するスピーディーな対応が特徴です。

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

CS リーダー／ミドル【リモート可／フレックス制／Fintechスタートアップ】

営業（法人向け）