なぜ募集しているのか: 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。

これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。

操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。
どんな仕事か: 個社のライフサイクル（導入～活用～更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス
【職務内容】
・オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進
・アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画
・アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化
・業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案
・担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に
・カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック

【このポジションの魅力】
・個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます
・業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります
・法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験（2年以上）
・担当顧客の課題を特定し、施策を自ら設計・実行して成果（継続・アップセル・解約防止）に繋げた経験
・顧客対応で解約率低減や売上拡大の「仕組み化・型化」を自ら主導した経験

歓迎【歓迎スキル】
・複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験
・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用
・契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心

【求める人物像】
・HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方
・個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方
・成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方
・正解の無い課題を構造化し、自走できる方
・スタートアップのスピード感を楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（CSM）
どこで働くか: 東京都渋谷区東1丁目32－12 渋谷プロパティータワー7階
勤務時間は: フルフレックス制度（1日標準労働時間 8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600-900万円
月給：50万円～
昇給：年2回
賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
待遇・福利厚生は: 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
在宅支援手当
各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2-3回→オファー面談
※必要に応じてオファー面談等が発生する場合があります

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

継続率99%クラウド：成功の「型」を創り出す攻めのCSへ！業務プロセス改善に踏み込むポジション

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