- なぜ募集しているのか
- 私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら成長を続け、日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。
契約は、法務・事業部・経営をまたぐ全社横断の業務です。大企業ほどその構造は複雑で、単にツールの使い方を説明するだけでは定着しません。顧客の業務プロセス（BPR）に踏み込み、複数部門のステークホルダーを巻き込んで変革を支援することが求められます。
今回は、エンタープライズ顧客のサクセス推進（導入・定着・活用拡大）を中心に担いつつ、将来的には顧客企業の事業・組織課題に深く入り込み、全社横断での成果最大化（NRR最大化）を牽引する「アカウントマネージャー」へとキャリアを高めていけるメンバーを募集します。 - どんな仕事か
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エンタープライズ顧客のサクセス推進を中心に担いつつ、顧客企業の事業・組織課題に深く入り込み、全社横断での成果最大化を牽引する「アカウントマネージャー」へとキャリアを高めていけるメンバーを募集します【職務内容】
・オンボーディング支援・業務プロセス再設計（BPR）： 顧客の業務フロー・関係性を捉え、最適な初期導入および業務再設計を計画・推進。
・アダプション・定着支援： 複雑な組織における複数部門（法務・事業部・情シス等）を巻き込み、Hubbleの活用定着と運用浸透を加速。
・契約更新・リスクマネジメント： ヘルススコアや利用状況の変化を早期に察知し、解約リスクの低減と戦略的な更新交渉を実施
・カスタマーボイスの還元： 現場顧客の課題やニーズを構造化し、プロダクトマネージャーや開発チームへフィードバック。
【このポジションの魅力】
・本質的なエンタープライズCSの実践： 寄り添い型や単なるFAQ対応ではなく、企業の重要インフラである「契約」という全社横断業務に変革を起こす課題解決力が身につきます。
・アカウントマネージャーへの着実なステップアップ： CSMとしての実践を通じてドメイン理解と顧客からの信頼を蓄積した上で、ビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント（AM）領域へステップアップできるキャリアパスを用意しています。
・「型化・仕組み化」による市場価値の向上： 個別対応で終わらせず、再現性のある「成功の型（Ops/プレイブック）」として昇華させる思考とスキルが磨かれます - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル】
・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス実務経験（2年以上）
・担当顧客の課題を特定し、自ら施策を設計・実行して継続率向上や活用促進の成果につなげた経験歓迎 【歓迎スキル】
・エンタープライズ企業（大手・上場企業等）に対するハイタッチ支援・アカウントマネジメント経験
・複数ステークホルダーを巻き込んだ業務プロセス改善（BPR）やシステム導入プロジェクトの推進経験
・顧客企業の経営層・意思決定者に対する提案・折衝経験
・アップセル・クロスセルなどを通じたNRR最大化の実績
・リーガルテック、法務・契約ドメインへの強い関心・意欲（知識の有無は問いません）
・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくCS戦略の運用経験
【求める人物像】
・HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
・個人と組織、双方の成長に情熱を注げる方
・自ら現場に入り、行動で示せる方
・属人的な成功を仕組みへと昇華できる方
・スタートアップのスピード感を楽しめる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス（CSM）
- どこで働くか
- 東京都渋谷区東1丁目32－12 渋谷プロパティータワー7階
- 勤務時間は
- フルフレックス制度（1日標準労働時間 8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収：700-1000万円
月給：50万円～
昇給：年2回
賞与：業績連動賞与あり（全社員一律） - 待遇・福利厚生は
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交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
在宅支援手当
各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接2-3回→オファー面談
※必要に応じてオファー面談等が発生する場合があります
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間26/09/15～26/09/28
求人No.MHUZG-300
