どんな仕事か: ミッションおよび責任
・日本市場におけるCOFOの個人向けカスタマーサポート全般を担当
・個人のお客様を対象に電話・メール等でお問合せへの対応業務全般
・在庫・納期の確認・注文内容の確認・確定など
・ご注文商品の配送状況の問い合わせ対応
・商品の規格・形状・使用方法の問い合わせ対応
・Webサイト画面の操作方法の問い合わせ対応

顧客に届けたい価値
COFOはユーザーの皆様に、理想の自分空間創りをお届けします。そのお手伝いの一環として、お客様に最高のお買い物体験の提供と、安心して商品を購入、お使いいただけるアフターサポートの実現を目指します。

チーム
カスタマーサポートチームは業務委託メンバーを含めると、社内のチームでは最大規模のチームです。スタートアップらしいスピード感ある意思決定と裁量が発揮できる環境です。

キャリアの可能性
・カスタマーサポート対象は、潜在的にペインやニーズを抱えた顧客であり、ニーズやウォンツが顕在化していない相手に対して、ニーズを深く理解し、自ら提案を構築していく過程で大きな成長が期待されます。
求められるスキルは: 必須【必須】
・カスタマーサポート領域での経験
・既存のやり方や枠組みにとらわれず、より良いアプローチを楽しんで創れる方
・過去および今後においても、私たちのミッションおよび5つのバリューに沿って行動できる方
・オーナーシップを持って事業成長にコミットできる方
・東京都内への通勤が可能なエリアにお住まいの方。

歓迎【歓迎要件】
・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案・課題解決等を主体的に行ってきた方
・同業界事業会社での経験のある方
・社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進を経験された方
・カスタマーサポートチームのマネジメントを経験された方
・英語または中国語でのコミュニケーションが可能な方

【求める人物像】
・ネガティブなフィードバックであっても、オープン・率直・敬意をもって伝えられる方
・自ら機会を創出し、成長に向かって努力できる方
・自身のパフォーマンスを最大化するために努力できる方
・既成概念にとらわれず、自ら道を切り拓ける方
・他者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
雇用形態は: 正社員（試用期間３ヶ月）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート担当
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:30～18:30（休憩１時間含む）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 600万円
月給：29万円～
※年収には賞与2ヶ月分含む
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・会社PC/SIM支給
・社員販売制度
・自己啓発奨励金制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝日、年末年始等）
・有給休暇（10日～）
・慶弔休暇その他
どんな選考プロセスか: 書類審査→1次面接（人事部長）→2次面接（管掌役員）→最終面接（最終面接）

カスタマーサポート担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク