なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【募集部署のミッション】
社内部署であるサービスアンドサポートチーム（ICT関連の問い合わせ処理領域）のAX化

【業務概要】
先端技術室（配属予定部署）では、サポートアンドサービス領域におけるAX、
すなわちAI Transformationを推進する「AXコンサルタント」を募集します。
本ポジションは、生成AIやAIエージェント、ナレッジ活用、業務自動化などの先端技術を活用し、
社内のサポート業務・サービス業務の高度化、効率化、品質向上をリードする役割です。

現場の業務課題を理解し、AI活用の企画立案から業務設計、PoC、導入支援、効果測定、定着化までを一気通貫で推進していただきます。単なるツール導入ではなく、サポートアンドサービスのあり方そのものを変革することを目指します。

【具体的な業務】
▼サポートアンドサービス領域（ICT関連の問い合わせ処理領域）におけるAX推進に関する
　以下の業務を担当いただきます。
・サポート業務、サービス業務における業務課題のヒアリング、可視化、分析
・生成AI、AIエージェント、チャットボット、FAQ、ナレッジマネジメント、自動化技術などを活用した改善施策の企画
・AI活用による問い合わせ対応、保守運用、技術支援、社内サポート業務の高度化
・PoCの企画、実行、評価、および本番導入に向けた要件整理
・社内外向けの提案資料、企画書、報告資料の作成

▼また、将来的には下記業務にも携わっていただきます。
・業務部門、技術部門、営業部門、パートナー企業との連携によるAX施策の推進
・AI活用に必要な業務プロセス設計、運用設計、ガイドライン整備
・導入後の効果測定、改善提案、利用定着化支援
・最新AI技術や市場動向の調査、およびサポートアンドサービス領域への適用検討

【組織構成】
先端技術室　室長
└課長
　└★本ポジション（プレイイングマネージャーとしての役割を担っていいただく想定）　
　　└メンバー３名

【ポジションの魅力】
AI技術を活用しながら、実際のビジネス現場に大きな変革を起こせる点にあります。
サポートアンドサ…
求められるスキルは: 必須・業務コンサルティングのご経験3年以上

歓迎 ※以下のうち該当するものが多いほど望ましい
※採用後、業務上必要な技術は、研修・資格取得支援・OJTなどでスキルアップ機会あり。　
（１）外資系コンサルティングファーム経験者
（２）導入支援
　・技術をベースにしたAXの経験
　・Executive向けの提案経験
（３）AIの開発経験
　・LLM,RPA,AIの開発経験　
（４）システム開発における要求分析経験
　・業務システムにおけるユーザ要求ヒアリング経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 社内DX・AI企画推進【ソフトバンクグループ｜柔軟な働き方】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～17:45
給与はどのくらい貰えるか: 735万円～1154万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数1回

社内DX・AI企画推進【ソフトバンクグループ｜柔軟な働き方】（年収735万円～1154万円）

営業（法人向け）