どんな仕事か: 現場の案件対応を一部担いながら、担当グループの運営・マネジメントを一手に引き受けていただくポジション
これまでは各マネージャーが設計・案件対応・マネジメントを兼務し、本来のマネジメント業務に十分なリソースを割けていませんでした。本ポジションには、マネジメント領域を主軸として担っていただき、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築いただくことを期待しています。案件プレイングは重要どころに絞って一部担いつつ、広めの範囲でチーム・組織運営を丸ごと任せられる状態を、入社後早期に目指していただきます（数年かけた段階的育成ではなく、早期の立ち上がりを想定）。

■業務内容
・メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理
・1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメント
・業務フローの改善、標準化、属人化の解消
・KPI／KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定
・定例会議やモニタリング体制の設計・運営
・重要案件・難案件のレビューおよび現場支援
・他部門（開発・営業・コンサル等）との連携、調整
・経営・マネジメント層へのレポーティング、提案
・チームビルディング（採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など）の推進と意思決定や組織構築・拡大
求められるスキルは: 必須・5名以上のチームマネジメント経験
（アサイン、稼働／工数管理、1on1、育成、評価など）
・業務フローやオペレーションの設計・改善を通じて、生産性・品質向上を実現した経験
・KPI／KGIなどの数値管理・分析を行い、目標達成を推進した経験
・経営層または上位マネジメント層への報告・提案経験
・以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
　(1)カスタマーサクセス　
　(2)テクニカルサポート／プロダクトサポート
　(3)無形商材の既存顧客営業
　(4)広告運用・顧客コミュニケーション

歓迎・10名以上のチーム・組織マネジメント経験
・BPOやオペレーション組織における、生産性・品質改善の経験
・カスタマーサクセス組織またはサポート組織の立ち上げ・運営経験
・KPI設計、業務設計、仕組み化を通じた組織改善の経験
・他部門や上位レイヤーとの折衝・合意形成の経験
・SaaS／IT製品、Webマーケティング領域への理解
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 1299万円

【SaaS】カスタマーサクセス部（Tech Support）マネージャー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク