- どんな仕事か
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【仕事内容】
ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、『楽楽精算』の導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担っていただきます。
エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。案件によっては、カスタマーサクセスではなくプロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。
【ミッション】
「Good Ways to Grow. 変えるなら、楽しい方へ」 企業の成長を継続的に支援した結果として、どのような変化・変革を実現するか。
短期～中期～長期で顧客に対するサクセスプランを策定し、企業の理想実現へ伴走していきます。
また、カスタマーサクセス組織としては、顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションとしています。
LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、またその先で、さらにラクスのサービスに期待いただき、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。
長く使い続けていただくために顧客課題に向き合い、伴走をしながら、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、追加提案を続けていただきます。
※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。
【具体的な業務内容】
【導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム）】
■営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施
■お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング
■ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案
■要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施（一部顧客）
■管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援
【導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイングチーム）】
■導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル】
■4年制大学卒業以上
【以下いずれかのご経験をお持ちの方】
■エンタープライズ企業でのご勤務経験（5年以上）
■法人営業のご経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案するスタイルの営業経験）
【歓迎スキル】
■BtoB SaaS企業での実務経験
■エンタープライズ企業向けの折衝経験
■プロジェクトマネジメントのご経験
■経費精算システムに関する知識
■ITコンサルタントやSIerでのシステム導入・要件定義のご経験
■事業会社での社内システム導入プロジェクトや、業務改善プロジェクトの推進経験
■経理・財務・経営企画などの実務経験があり、ITを活用した業務改善に強い関心をお持ちの方
【求める人物像】
■顧客志向: 顧客の成功を第一に考え、能動的に行動できる方
■課題発見・解決能力: 複雑な状況を整理し、課題の本質を見抜き、解決策を粘り強く考えられる方
■思考の柔軟性: 既存の枠組みや常識にとらわれず、お客様にとっての最適解を追求できる方
■リレーション構築力: お客様と深く長期的な信頼関係を築くことができる、高いコミュニケーション能力をお持ちの方
■学習意欲: 新しい知識やスキルを積極的に学び、自身の成長を楽しめる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 530～884万円
掲載期間26/07/09～26/07/22
求人No.MYN-10684283
