どんな仕事か: ■業務概要

業界大手の介護施設検索サイト『みんなの介護』をご利用されるお客様に対し、最適な介護施設選びをサポートするカスタマーサクセス職です。

介護施設への入居を検討されているご本人やご家族からの相談を受け、予算・地域・介護度・ご希望条件などを丁寧にヒアリングしながら、一人ひとりに最適な施設をご提案します。

単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が抱える不安や悩みに寄り添いながら、人生の大切な選択を支援するコンサルティング型の営業スタイルが特徴です。見学予約の調整や検討状況のフォローまで一貫して担当し、お客様と介護施設をつなぐ架け橋として活躍いただきます。

■業務詳細

当社が運営する『みんなの介護』経由でお問い合わせいただいたお客様への反響対応が中心となります。

【具体的な業務内容】

・お客様やご家族からの相談受付（受電対応）

・予算、エリア、介護レベル、希望条件などのヒアリング

・最適な介護施設の選定・ご提案

・施設資料の送付、見学予約の調整

・見学後のお客様フォロー

・入居決定までの継続的なサポート

・顧客管理システムへのデータ入力・進捗管理

例えば、

「急いで施設を探したい」

「認知症対応ができる施設を探したい」

「予算内で入居できる老人ホームを探したい」

といったご相談に対し、多数の掲載施設情報の中から最適な施設を提案します。

新規開拓や飛び込み営業ではなく、問い合わせをいただいたお客様への提案が中心のため、お客様理解や課題解決力を活かした営業活動に集中できる環境です。

■やりがい・得られる経験、スキル

【人生の重要な意思決定を支援できる】

介護施設選びは、ご本人やご家族にとって人生における大きな決断のひとつです。

施設探しに悩む方々へ最適な選択肢を提案し、不安の解消や安心につながった時には大きなやりがいを感じられます。社会課題である高齢化問題の解決にも貢献できる仕事です。

【高い提案力・ヒアリング力が身につく】

お客様ごとに状況や課題が異なるため、表面的な要望だけではなく潜在ニーズを引き出す力が求められます。

対話を通じて本質的な課題を整理し、最適な提案を行うことで、営業として市場価値の高いコンサルティングスキルを身につける
求められるスキルは: 必須【必須条件】

■顧客折衝経験をお持ちの方（正社員もしくは契約社員限定）

■基本的なPCスキルをお持ちの方

【尚可条件】

■電話対応の経験

■営業経験（法人、個人営業問わず）

■販売経験

■コールセンター

【将来のキャリアパス】

“自らやり遂げるスタンス”で解像度の高いゴール設定を行い、任せられた仕事で成果を出すことで、より大きな機会が得られます。

マネジメント、KPI運用、オペレーション構築・運用、チームビルディング、BPR（業務改善）、マーケティング、事業戦略立案など、実績次第で早い段階から挑戦することが可能です。

【求める人物像】

■目的意識が強く、向上心をもって業務に勤められる方

■社内外問わず円滑にコミュニケーションが図れる方

■仕事の領域を限定せず、目標達成のために必要なことを進んで取り入れることができる方

【ポイント】

◎「社会貢献したい」「Web関連の仕事に興味がある」など、応募理由はなんでもOK！

◎「仕事もちゃんと頑張りたい、プライベートも譲れない」という方にピッタリ！

◎営業、販売、コールセンターなど人と接する仕事の経験をお持ちであれば活かせます！

先輩たちもほとんどが未経験スタート！

アパレル販売や生命保険営業、法人営業、事務スタッフ、携帯販売スタッフ、介護スタッフなど、先輩たちの前職や出身業界はさまざま。未経験スタートのメンバーも多数活躍しています。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

【東京】カスタマーサクセス（販売・サービス系出身者歓迎）※年間休日125日以上/土日祝休/22卒

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク