募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

同社決済サービス「PayCAS（ペイキャス）」を基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品のサービス改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画・実行を担当していただきます。

【具体的には】

■決済サービス「PayCAS」の既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進

■加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）

■加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行

■加盟店からの問い合わせ内容や利用状況の分析を通じた課題の特定、問い合わせ発生の根本原因の特定および再発防止に向けた改善策の立案

■リテンション向上およびアップセルを目的とした施策の企画・実行

■開発部門、営業部門、サポート部門など関連部署と連携しながら、改善施策および業務改善プロジェクトを推進

※尚、本契約後は定常業務を効率的・安定的に遂行いただきます。

【配属先情報】

CS・CRM部署に配属されます。同部署は決済サービスをベースとしたPayCAS事業の顧客基盤に対して、カスタマーサポート業務の運営及びカスタマーリレーションの構築を行っています。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

▽以下のいずれも条件を満たす方

■コールセンター業務に関する知見

■業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験

【歓迎経験・スキル】

■事業会社にて、CS・CRM領域での実務経験

■コールセンターの立ち上げやシステム導入、入替の経験

■決済関連事業（アクワイアラー、決済ネットワーク、決済端末等）いずれかでの業務経験

■OAスキル（PowerPoint、Excel、Word）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 499～835万円

会社概要

社名: SB C&S株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■法人ICT事業

ソフトバンクグループの原点であるICT流通事業。クラウド・AIなど最新テクノロジーにも注力しています。メーカー、販売パートナーのビジネスを円滑にし、最適なICTプロダクトやサービス導入を支援します。

■コンシューマ事業

日本最大級のIoTプロバイダーを目指し、メーカー・ディストリビューターの両面からあらゆるプロダクトを提供。プロダクトはPC・モバイル周辺機器、ソフトウエア、IoTプロダクトの多岐にわたり、サービスの企画・供給も進めています。

■法人サービス

「働き方改革」における、企業の「生産性の向上」と「業務の効率化」をご支援します。バックオフィス業務や購買支援、ロジスティックサービスを中心に、ICTを活用したさまざまなアウトソーシングサービスをご提供しています。多くの企業のコスト削減、業務改善の実現をサポートしています。

■新規事業

テクノロジーによりすべての産業が再定義されようとする時代、お客さまのビジネスにも大きな変化が求められています。流通事業とメーカー事業により培った国内最高レベルのIT技術力・企画開発力を活かし、新しい時代のビジネスソリューションをご提案します。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

カスタマーサクセス推進リーダー候補◆決済サービス「PayCAS」基盤◆リモート可◆フレックス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク