なぜ募集しているのか: 【株式会社ラクスとは】
楽楽精算でおなじみのＩＴクラウドサービス企業ラクス社のご紹介です。
自社開発のソフトにて、下記プロダクトのいずれかをご担当いただきます。

■楽楽明細
電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。
利用企業数も2,000社を超え、売上成長率も100％を超え、順調に拡大しています。

■楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

■楽楽販売
Excelなどで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に効率化させられ、豊富な機能かつ低コストを強みとし、10年以上の安定したサービス提供で2500社以上の企業様に利用されています。

■楽楽勤怠
中小企業においては約50%の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしている中、クラウド型経費精算システム開発で培ったノウハウを活用し、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスとなります。
どんな仕事か: 東証プライム／時価総額4400億／23期連続増収・22期連続黒字／国内トップランクSaaS企業／社員2500名／取引社数67000社／高い事業構築能力／ARR規模国内１位／残業18ｈ／WLバランス◎
■上記プロダクトのうち、カスタマーサクセスMgrとしてご担当いただきます。

◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

【mission】
・新規施策の検討、推進
・次世代のリーダー、管理職の育成
※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。

【業務内容】
・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進　
・カスタマーサクセス部門のマネジメント

【本ポジションの魅力】
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。
・製品改善に関わることが出来る：
自社製品を扱う為、カスタマーサクセス課で収集したエンドユーザーの声を商材の開発に活かすことができます。
※Saasという成長産業の中でも、まだまだ市場が未成熟の「電子請求書発行システム市場」という、成長率の高いサービスを扱うことができる点も魅力です。
・将来的なキャリアパスが幅広い：
事業部責任者といった経営者としての経験も積める可能性がございます。

【入社後】
まずは業務内容や管理ポイントを習得していただき、2～3カ月を目途にメンバー管理をお任せする予定です。

【将来のキャリアパス】
カスタマーサクセス部長、他サービスの事業責任者などが将来のキャリアパスとなると想定されます。

【採用背景】
導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。
求められるスキルは: 必須下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験（5年以上正社員マネジメント人員10名以上）
※システム知見は不要です
・無形法人営業経験（既存営業経験必須）
・コールセンター運営経験
・導入支援、カスタマーサクセス

歓迎・IT、Saas業界でのご経験
・自社商品を扱う企業での就業を希望される方（カスタマーセンターやコールセンター経験）
・プロダクト改善に対してやりがいを感じられる方
・20～30名規模のピープルマネジメント経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
雇用形態は: 正社員（試用期間：６か月　期間中条件変更なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス管理職
どこで働くか: 東京都　新宿
大阪府　梅田
勤務時間は: 9：00～18：00
※残業月平均20時間程度
給与はどのくらい貰えるか: 年収：800万円～1,150万円　スタート

【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
待遇・福利厚生は: ■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです）
■交通費支給（上限10万円／月）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です）
■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり）
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動（卓球、フットサルなど）
■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日祝日）
・有給休暇…積極的な取得推奨(消化率85％以上)！
　入社時に15日間付与（入社時期による）
　→翌年16日付与し、5年後には20日付与。以降毎年20日付与。
・年末年始休暇：12/30-01/03までの5日間付与
　※上記と別途、2日間計画有給実施
・夏季休暇：7-10月の間で、特別休暇2日間付与

・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！
・慶弔休暇
・バースデー休暇
・シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
・子の看護休暇※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
どんな選考プロセスか: 書類選考→　面接回数2回程度（途中適性検査Webテストあり）

【カスタマーサクセス統括Mgr】顧客価値最大化と事業成長を担う変革リーダー／最大手SaaS企業

営業マネージャー・管理職