- なぜ募集しているのか
- ■弊社の事業について■
弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けカスタマーサクセス支援、法人向けインサイドセールス支援、コンタクトセンターBPOサービスを展開しています。
既存クライアントとの関係を深化させ、事業拡大を目指す企業に対し、様々な手法（アウトバウンドコール、インバウンドコール、メール、Web商談等）でカスタマーサクセス業務の実行支援を行っています。
■募集背景■
今回は、弊社の成長を牽引するコンタクトセンター部門における、プロジェクトリーダーの募集です。事業の急速な拡大に伴い、将来の事業の核となるポジションでご活躍いただける方を探しています。 - どんな仕事か
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インバウンドチャットセンターの新規・既存案件の運営と組織管理、顧客折衝を担います。将来的には部門の人員・予算管理まで幅広くお任せします。現場のマネジメントから事業運営の根幹まで携われるポジションです。■概要
大手企業を中心としたコンタクトセンターにて、受託プロジェクトのオペレーター業務から開始し、段階的にスーパーバイザー、1年後を目安にプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。
■詳細
＜具体的な業務内容＞
■電話・メールでの問合せ対応およびシステム入力
■オペレーターのフォロー、データチェック、マニュアル更新
■プロジェクト管理、スタッフの採用・育成・シフト管理
■営業支援、顧客への報告・AIを活用した効率化提案
【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
■仕事の魅力■
・急成長中の新規事業のため、ご自身の成果次第で、早期に上位ポジションを目指すことが可能です。
・クライアントの7割はエンタープライズ企業であるため、レベルの高いビジネスコミュニケーションスキルが身に付きます。
・様々な商材を取り扱うことで、コンタクトセンター管理者としての専門性・汎用性が身に付きます。
・成長意欲の高い方にとってチャレンジできる環境があります。
・上位ポジションを目指すことも可能です。
【部署構成】
・正社員22名
・契約社員1名
・オペレーションセンター席数約400 - 求められるスキルは
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必須 ■必須要件■
以下のいずれかの経験がある方
・個人営業：保険・不動産・証券・自動車・ウエディング・英会話等の研修・エステなど高額商品
・法人営業：商材不問
歓迎 ■歓迎（WANT）■
外国語も話せる方は優遇いたします。
（外国語を話さない方でもまったく問題ありません。）
■その他■
・業務効率化や効果最大化に興味関心がある方
・チームで成果を出していくのが得意な方
・新しいことを吸収するのが好きな方
■求める人物像■
・チームメンバーやクライアントとディスカッションして物事を決められる方
・新しいツールに抵抗感がないなど、環境の変化を楽しめる方
・能動的に質問したり提案したりできる方
・課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動できる方
・データに基づき、クライアントの事業成長に能動的に貢献したい方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間6ヶ月
条件変更なし - どこで働くか
- 本社
【所在地】東京都 中央区 日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階
【最寄駅】
東京メトロ 日比谷線 茅場町駅 徒歩3分 、 東京メトロ 銀座線 日本橋駅 徒歩5分 、 東京メトロ 半蔵門線 水天宮前駅 徒歩8分
※原則フル出社（イレギュラーで在宅勤務を行うことが可能です） - 勤務時間は
- フレックスタイム制
コアタイム:13:00～16:00
標準労働時間8時間/日
休憩60分 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収400万円～
年俸制(12分割) 330万円～450万円
月給 ￥275,000～
基本給￥222,700～
固定残業代￥52,300～を含む/月
■月30時間を超える時間外労働分は、追加で支給（月の平均残業時間は20時間程度）
■改定：年2回（3月・9月）
■給与詳細は、経験や前職を考慮の上決定します
- 待遇・福利厚生は
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＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円/月（往復1,800円/日まで）
社会保険完備：健康保険組合：関東ＩＴＳ健康保険組合
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度があり、最大で20万円支給される資格もあるなど育成支援をしております。
＜その他補足＞
■福利厚生賃貸サービス（シャトク）※諸条件あり
■各種研修制度
■資格取得支援制度（200種類以上）
■健康保険組合保養施設多数
■昼食代補助制度（オフィス出社時に限る）
■リモートワーク時の環境整備補助制度
■アミューズメントパークの入場割引券購入可
■服装自由（カジュアル）
■夏季休日、年末年始休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇、生理休暇
■有給休暇奨励日あり
飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
入社から6カ月経過した日を基準日とし、年次ごとに所定労働日の8割以上出勤した従業員に対して、勤続年数に応じた日数の年次有給休暇の付与（入社日には有効期間を6カ月とする特別休暇を3日付与） - どんな選考プロセスか
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■選考フロー：
書類選考→1次面談(WEB)→筆記試験／適性検査→2次面談(来社)
※適性検査は15分程の簡易的なもので合否に影響なし
※場合によって選考の回数や時間は変更があります
#土日面接OK （要相談）
#入社時期は相談可能
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掲載期間26/07/13～26/07/26
求人No.FTHUU-006
