どんな仕事か: 大手企業を中心にサービス導入後のお客さま支援を通じて継続利用・スケールアップを促進し、導入サービスの長期利用および提供価値を最大化していく
【主な業務】
・顧客の目的達成・成功を目的とした、顧客と契約後のサービス利用環境の構築およびサービス導入支援・活用促進を行う。
・契約継続および顧客満足度の向上を目的とした、営業部門・カスタマーサポート部門との分担による顧客対応を行う。

【具体的な業務】
・顧客との定期的なミーティングや進捗レビューを実施し、関係構築を行う。
・顧客の課題や目標を把握し、製品やサービスを最大限活用するための支援を提案・提供する。
・顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に反映する。
・顧客との契約維持・契約更新のための交渉や社内外の調整を行う。
・顧客の利用状況やニーズに基づいてアップセルやクロスセルの提案を行う。
求められるスキルは: 必須・企業向けネットワーク・サーバー・クラウド・音声（回線＋クラウドPBX含む）・セキュリティ（SASEなど）分野に関する基本的な知識
・法人顧客（業種不問）への以下経験
-提案営業 or 提案サポート経験
-アフターフォロー経験
-カスタマーサクセスに関わる業務経験
-導入サービスの利活用推進支援など

歓迎・自律的に行動できる方
・人と会話をすることが好きな方
・スピード感を持って物事に取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 650万円～ 1049万円

【エンタープライズ向け】カスタマーサクセス

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