- どんな仕事か
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エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、以下業務をご担当いただきます。
※プレイングマネージャーのような動き方を想定しております。
■AI活用戦略の設計・伴走
・担当顧客（ARR数千万円～数億円規模、5-10社程度）のAI活用ロードマップの策定・実行
・顧客のAI活用成熟度を可視化し、フェーズに応じたサクセスプランを設計
・AIエージェントのプロンプト設計、ワークフロー構築、業務プロセスへの組み込みを支援
・AI活用によるROI（業務時間削減率、生産性向上率等）の可視化と経営層への成果報告
■チャーン防止・リテンション強化
・ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・利用状況データの分析に基づく、プロアクティブなアプローチ
■チームマネジメント
・エンタープライズCSメンバー（現状5名）のマネジメント・育成
・チームKPI（NRR、チャーンレート、CSAT等）の設計・管理
・AI活用支援のベストプラクティスの確立・標準化・横展開
・採用活動への参画（面接、オンボーディング設計等）
■エキスパンション推進
・顧客社内での利用部門拡大（1部署導入→全社展開）の戦略立案・実行
・追加プロダクト（AI Studio、AIエージェント等）の提案、契約更新時のアップセル
■プロジェクトマネジメント
・導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
■ステークホルダーマネジメント
・顧客側の経営層・AI推進室・事業部長・現場担当者との関係構築
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
■社内連携
・セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・顧客インサイトのプロダクトチームへのフィードバック - 求められるスキルは
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必須 下記(1)～(3)いずれかのご経験
(1)エンタープライズCS経験者
・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
・チームマネジメント経験（3名以上）
(2)エンタープライズ営業経験者
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験
・チームマネジメント経験（3名以上）
(3)コンサルティング経験者
・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験
・チームマネジメント経験（3名以上）歓迎 ・IT / SaaS業界での業務経験
・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験
・チームマネジメント・メンバー育成経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1499万円
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掲載期間26/07/10～26/07/23
求人No.WTH-s001
