- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
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【職務内容】
事業成長に伴い、お問い合わせを起点としたユーザーとのコミュニケーションが大幅に増加しています。
法人向けSaaSの特性上、FAQでは解決できないお問い合わせもいただいており、プロダクトや業界知識を活かしたカスタマーサポートが、今後もユーザーの自律自走の後押しとなります。
プロダクトとカスタマーサポートの両輪を理解したうえで、お客様体験の向上を常に追求し、一緒に前進してくれる人を求めています。
サポートを通じて得た洞察を自身に留めず、チームを超えて、新しい価値の提供を考え続けられる人を重視しています。
Greenfile.workを利用するユーザーの背景や深層心理から業界の課題感を捉え、ユーザーの安心感を作り出せる人を募集しています。
【具体的には】
・チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート
・Greenfile.workにおいて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く
・エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上
・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・ 基本的なITリテラシー、パソコンの基本操作ができる方
・ チーム内外のメンバーとの円滑なコミュニケーションができる方
・ 法人顧客に対する営業または折衝経験が2年以上ある方
・ プロダクト改善に向けた提案経験がある方
【歓迎】
・ 無形商材のカスタマーサポートの経験
・ 建設業界の知識、事務経験がある方
・ チームリーダーとしての経験がある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600～850万円
- 待遇・福利厚生は
- 近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円）扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ ・ 通勤交通費支給（上限：24000円／月）
- 休日休暇は
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休2日制（土・日・祝）特別休暇（超サンサン休暇）
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掲載期間26/07/16～26/07/29
求人No.GKL-43325620260710
