なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 【顧客】
法人
【商材】
ECモール支援事業
【職職内容】
ECモール支援事業におけるカスタマーサクセス組織のマネージャーとして、既存の枠組みにとらわれない組織変革とカスタマーサクセス（CS）業務全般をお任せします。入社後はまずプレイヤーとしてサービスを理解いただいた後、５名ほどのメンバーマネジメントや、仕組み化に向けたマニュアル作成、教育体制の構築を主導していただきます。チャーン率の低下と客単価の向上をミッションとし、売上データに基づくアクションプランの策定や、メンバーの評価・採用面談など、経営陣と近いポジションで大きな裁量を持って組織を牽引いただける環境です。

【具体的には】
・既存顧客に対するアップセルおよびクロスセル施策の実行と数値管理
・新規顧客獲得に向けた能動的な営業アプローチへのシフト推進
・５名程度のメンバーマネジメント（目標設定、進捗管理、評価の実施）
・顧客対応ノウハウの型化およびマニュアルの作成とそれに基づくメンバー教育
・対面での顧客ニーズ（一次情報）獲得に向けた現場への徹底的なアプローチ
・評価制度の構築支援

【職種の魅力】
２年半から３年でのIPO（新規上場）を目指す急成長フェーズにおいて、役員直轄のポジションで経営層と非常に近い距離でビジネスを動かす手応えを実感できます。ストックオプションの付与も検討されており、会社の成長が自身のインセンティブに直結するダイナミズムがあります。また、既存のサービス展開に留まらず、新規プロダクトやＥＣ支援企業向けコンサルサービスなど、ビジネスの上流を握る新規事業立ち上げに自ら関わるチャンスにあふれています。
求められるスキルは: 必須・法人営業、カスタマーサクセス、またはEC関連事業での実務経験
・５名以上のメンバーマネジメント経験（数値管理、評価、教育など）
・論理的思考力に基づき、自ら行動プランを策定して実行できる方
・現状に満足せず、組織の変革や目標達成に向けて泥臭く行動できる方

【歓迎】
・EC事業者向けの支援ビジネス、またはSaas業界でのマネジメント経験
・顧客のインサイトを深く把握し、関係性をゼロから構築できるスキル
・マニュアル作成や業務の仕組み化、型化を推進した経験
・ハレーションを恐れず、組織の血の循環をポジティブに捉えて変革を推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～700万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 慶弔休暇　年末年始　夏期休暇　有給休暇　125日（内訳）完全週休二日制土曜日曜祝日夏季3日年末年始6日

【IPO準備中】カスタマーサクセスマネージャー（役員直下／急成長EC支援／組織改革を牽引）

営業（法人向け）