なぜ募集しているのか: beBit TECHは、AI搭載型CDP「OmniSegment」を通じて、企業のデジタルマーケティング高度化を支援しています。日本市場での事業拡大に伴い、顧客の成功を最前線で支え、プロダクトの導入から活用定着、さらには事業成長に貢献する伴走者が不可欠となっています。この度、台湾本社とのグローバルな連携を通じた価値提供を強化するため、カスタマーサクセス体制の拡充を図ることとなりました。顧客との長期的な信頼関係を築きながら、DX推進のパートナーとして共に成長していける新たなメンバーを募集いたします。
どんな仕事か: AI搭載CDP「OmniSegment」を活用し、顧客のビジネス課題解決と事業成長を支援することがミッションです。
導入から運用、成果創出まで伴走し、長期的な信頼関係と継続利用を促進していただきます。
プロダクトの導入から活用促進、成果創出まで一貫して伴走し、顧客の事業成長に向けた提案や課題解決を通じて、契約更新や利用拡大（アップセル）を推進します。
また、日本の顧客と台湾本社等のグローバルチームの橋渡し役として、関係者と連携しながら顧客価値の最大化を図っていただきます。
B2B SaaS、MarTech、広告・デジタルマーケティング業界等でのご経験を活かし、顧客と長期的な信頼関係を築きながら事業成長に貢献したい方にとって、大きな裁量と成長機会のある環境です。

【具体的な仕事内容】
・顧客関係の構築・深化（契約更新率、NPS、アップセルの推進）
・導入・運用支援（オンボーディングプロセスの設計・推進）
・部門横断でのソリューション推進（RFP対応、製品・サービス改善へのフィードバック）
・データ活用による分析レポート作成、定期レビューおよび改善提案
・日本のお客様とグローバルチームの架け橋としての調整・折衝

★ポジションの魅力
・AI・MarTech領域の最前線で、専門性と市場価値を高められます。
・顧客の経営・事業課題に向き合い、コンサルティング要素の高いカスタマーサクセスに挑戦できます。
・スタートアップフェーズならではの裁量があり、事業づくりやプロダクト改善にも携われます。
・グローバル環境で、日本と台湾をつなぐ架け橋として幅広い経験を積めます。
・顧客の成功が事業成長に直結するため、大きなやりがいと成長を実感できます。
求められるスキルは: 必須・B2B SaaS、MarTech、広告・デジタルマーケティング業界等でのカスタマーサクセス領域における実務経験（目安3年以上）
・顧客との関係構築や課題解決を通じ、契約更新や利用拡大に携わった経験
・複数の関係者を巻き込み、導入支援やプロジェクトを主体的に推進した経験
・複雑な要件や課題を整理・言語化できる高いコミュニケーション能力
・日本語ネイティブレベル（ビジネスレベル以上の読み書き・会話能力）

歓迎・データ分析やレポーティングを通じて顧客提案や改善を行った経験
・CDP、CRM、MA、Web解析ツール等の活用経験または知識
・SaaSのオンボーディング、インプリメンテーション経験
・台湾本社やグローバルチームと連携可能な英語または中国語スキル
雇用形態は: 正社員（試用期間：6ヶ月／条件変更なし）
どこで働くか: ■本社　東京都千代田区大手町 2-2-1 新大手町ビル 10 階

※本ポジションは、チーム連携や営業活動の観点から原則として週3日以上の出社を想定しています。
なお、業務状況やご活躍状況に応じて、将来的に柔軟な働き方についてご相談いただくことも可能です。
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 799万円
月給：28万円～

※賞与：年1回インセンティブあり
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・定期健康診断費用補助
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年末年始休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業
・年次有給休暇（入社時10日付与）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
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書類選考
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一次面接
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二次面接
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内定

【カスタマーサクセス/アカウントマネージャー】台湾初の急成長Tech企業/日本法人立ち上げメンバー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク