なぜ募集しているのか: 株式会社ビービットテックは、AI分野で世界をリードする国の一つである台湾で生まれたテック企業です。
台湾本社を率いるJasonは、「台湾で培われたAI技術を、日本をはじめとする世界各地に広げていきたい」という想いを掲げており、
その中でも日本市場は今、最も力を入れている重点市場の一つです。

beBit TECHは、独自開発のAI搭載型CDP「OmniSegment」を通じて、企業のデータ活用とデジタルマーケティングの高度化を支援しています。
日本市場の事業拡大に伴い、顧客の成功を支え、長期的なパートナーシップを築いていくカスタマーサクセス／アカウントマネージャーを募集します。
どんな仕事か: プロダクトの導入支援から活用促進、成果創出まで一貫して伴走いただきます。
単なる運用支援にとどまらず、顧客の事業成長に向けた提案や課題解決を通じて、契約更新や利用拡大を推進する重要な役割です。
日本の顧客と台湾本社をはじめとするグローバルチームの橋渡し役として、
社内外の関係者と連携しながら顧客価値の最大化を目指していただきます。

【具体的な仕事内容】
(1)顧客関係の構築・深化（アカウントマネジメント）
日本市場における顧客の成功と長期的な関係構築を担います。
・契約更新率（リテンション）、顧客満足度（NPS）、アップセルを主要指標とし、安定的な顧客基盤の構築を推進する。
・日本特有の「おもてなし」の精神を大切にし、顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、顧客の潜在的な課題やニーズを把握し、最適な提案につなげる。
・日本のお客様とグローバルチームの橋渡し役として、円滑なコミュニケーションと期待値調整を行う。

(2)導入・運用支援（オンボーディング／プロジェクト推進）
営業（セールス）からの引き継ぎ後、顧客がスムーズにサービスを活用できるよう導入・運用支援を行います。
・セールスチームからの引き継ぎを受け、顧客ごとの導入計画およびオンボーディングプロセスを設計・推進する。
・導入から運用開始までのマイルストーンに基づく進捗管理を行い、社内外の関係者と連携しながらプロジェクトを推進する。
・日本市場の商習慣や顧客特性を踏まえた、丁寧かつ質の高い顧客対応を実施する。

(3)部門横断でのソリューション推進
社内の関係部門と連携しながら、顧客への価値提供を最大化します。
・顧客要件に基づき、RFP・RFQ対応におけるプロジェクト推進を担当し、最適な提案の取りまとめを行う。
・デジタル戦略チーム（DS）、プロダクトチーム（PM）、開発チームと連携し、顧客課題の解決を推進する。
・顧客からのフィードバックを社内へ共有し、製品・サービスの改善に貢献する。

(4)データ活用による契約更新・利用拡大支援
データに基づき顧客成果を可視化し、継続利用および利用拡大を支援します。
・施策成果や利用状況を分析したレポートを作成し、定期的なレビューおよび改善提案を実施する。
・顧客の事業課題や成長戦略を踏まえ、契約更新や追加提案（アップセル・クロスセル）を推進する。
・顧客の成功事例を創出し、長期的なパートナーシップの構築に貢献する。
求められるスキルは: 必須・語学力：日本語ネイティブレベル（ビジネスレベル以上の読み書き・会話能力）。
・業界経験：B2B SaaS、MarTech、広告・デジタルマーケティング業界、またはカスタマーサクセス領域における実務経験（目安3年以上）
・顧客対応経験：顧客との関係構築や課題解決を通じて、契約更新や利用拡大に携わった経験
・プロジェクト推進力：複数の関係者を巻き込みながら、導入支援やプロジェクトを主体的に推進した経験
・コミュニケーション能力：顧客や社内の関係者と円滑に連携し、複雑な要件や課題を整理・言語化できる能力

歓迎・データ活用経験：データ分析やレポーティングを通じて顧客への提案や改善活動を行った経験
・MarTechに関する知識：CDP、CRM、MA、Web解析ツール等の活用経験または知識"
・SaaSの導入・運用経験：オンボーディング、インプリメンテーション、カスタマーサクセス等の経験
・語学力：台湾本社やグローバルチームとの英語または中国語コミュニケーション（日常会話レベルでも歓迎、ビジネスレベルならさらに活躍の場が広がります）。

【その他】

【私たちが大切にしている価値観】
私たちは、スキルに加えてカルチャーマッチを重視しています。
以下スタンスに共感できる方、ぜひ、ご応募ください。

◾誠実さ:初心を忘れず仕事に向き合い、相手に不利益が生じるようなビジネスの進め方をしないこと
◾成長のマインドセット:現状に満足せず、常に新しいことへ挑戦し、成長し続けたいという意欲があること
◾チームスピリット:役職や立場に関わらず、同じ目標に向かって分け隔てなく助け合えること
◾AIツールへの感度:AIツールを日常的に活用し、キャッチアップし続ける姿勢があること
雇用形態は: 正社員（試用期間：6ヶ月／条件変更なし）
どこで働くか: ■本社　東京都千代田区大手町 2-2-1 新大手町ビル 10 階

※本ポジションは、チーム連携や営業活動の観点から原則として週3日以上の出社を想定しています。
なお、業務状況やご活躍状況に応じて、将来的に柔軟な働き方についてご相談いただくことも可能です。
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 799万円
月給：28万円～

※賞与：年1回インセンティブあり
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・定期健康診断費用補助
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年末年始休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業
・年次有給休暇（入社時10日付与）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
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書類選考
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一次面接
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二次面接
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内定

【カスタマーサクセス/アカウントマネージャー】台湾初AIスタートアップ/日本法人立ち上げメンバー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク