- なぜ募集しているのか
- 医療機関向けDXサービス「メドコム」の導入拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化しています。
問い合わせ対応だけでなく、FAQやナレッジ整備、業務改善を通じてサービス品質の向上にも携われるポジションです。事業成長とIPOを見据え、顧客体験を支える組織づくりに一緒に取り組んでいただける方を募集しています。 - どんな仕事か
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医療機関のDXを推進する「メドコムサービス」において、導入後の顧客（医療機関）がスムーズにサービスを活用できるよう、問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担っていただきます。■既存顧客からの問い合わせ対応
・サポートサイト経由の問い合わせに対し、迅速かつ適切に対応
・顧客の利用状況や背景を踏まえた問題解決・活用支援
・問い合わせ傾向の分析、改善提案を通じたサービス品質向上
■FAQ・マニュアルの整備／運用改善
・問い合わせ内容をもとにしたFAQやナレッジの作成・更新
・サポート業務の標準化・効率化に向けた仕組みづくり
・よくある課題の構造化・再発防止のための改善提案
※（雇入れ直後）上記業務
※（変更の範囲）会社の定める業務
【弊社で働く魅力】
■フラットにコミュニケーションが取れる環境
役員との距離感も非常に近く、役職関係なく「さん」付けの文化を推奨し、社内でのコミュニケーションをフラットにとれるようフリードリンクスペースが設けられています。 年次や役職問わず誰もが個性を認め合い、自由闊達に発言できる環境を作っています。
■健康第一！医療領域の企業だからこその福利厚生
弊社は福利厚生施策として【健保組合が提供している以上の人間ドックの費用を支援】しています。 これは社員だけでなく、【社員の家族も同様に受けられる施策】です。ヘルステック企業として社員や社員の家族が健康でいてほしいという思いを込めて、導入しております。 - 求められるスキルは
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必須 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方
・ITサービスにおけるカスタマーサポート／ヘルプデスク経験
・携帯ショップ、通信業界などでの顧客対応経験歓迎 ■SaaSやITサービスのサポート経験
■FAQ／ナレッジベースの構築・運用経験
■AIツール（ChatGPT等）を活用した業務効率化の経験
■基本的なITリテラシー（モバイル・ネットワーク・クラウド等の基礎理解）
【求める人物像】
■顧客視点で物事を考えられる方
■受け身ではなく、自ら課題を見つけ行動できる方
■周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 135-0061 東京都江東区豊洲3丁目2-24 豊洲フォレシア9階
【最寄り駅・アクセス】
・東京メトロ有楽町線「豊洲駅」から徒歩1分
１C出口を出ると目の前に屋根付き歩道があるので、雨に濡れることなくアクセス可能◎
・ゆりかもめ線「豊洲駅」より徒歩6分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：11時～15時 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円 ～ 500万円
月給：333,400円～
固定残業代を含む (固定残業代20時間分：39,425円～を含む/月)
※超過分は別途支給いたします。 - 待遇・福利厚生は
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・雇用保険
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・厚生年金
・労災保険
本人およびご家族の人間ドック補助
・シャッフルランチ制度
・リモートワーク応相談（許可制）※ご家庭の事情によってはリモート相談可
∟拡大フェーズのため組織力を強化すべく、出社でコミュニケーションをとっていただくことを原則としております。
・資格取得支援・参考書購入補助
・福利厚生施設(宿泊施設・レストラン等)の割引プログラムあり
・時間有給の取得可能
・交通費支給（※特急券等の特別料金を除く） - 休日休暇は
- ・完全週休二日制(土日・祝日)
・年間有給休暇10～20日(入社日に10日付与)
(※時間有給取得可能)
・年末年始休暇(12月29日～1月3日)
・夏季休暇(３日)
・慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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1.書類選考
↓
2.Webテスト（SPI、カルチャーフィット診断）
↓
3.面接（2回）
↓
4.内定
※ご希望に応じてカジュアル面談を実施します。
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掲載期間26/07/28～26/08/10
求人No.CCPOX-006
