なぜ募集しているのか: バックオフィス向けクラウドサービス『楽楽シリーズ』を展開している同社。急成長する市場において、強固な顧客基盤と高い製品認知を武器に事業を拡大しています。これまでは新規契約による売上拡大が中心でしたが、今後は既存顧客との関係強化を通じた継続的な収益成長がより重要となります。そこで、同社のCS戦略をさらに進化させ、事業成長と財務貢献を牽引できる管理職ポジションを新たに募集することになりました。
どんな仕事か: 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』のカスタマーサクセス戦略を策定する管理職をお任せします。
オペレーション組織のマネジメントを通じて、顧客への価値提供と事業成長をリードするポジションです。

＜おすすめポイント＞
●事業横断のCS戦略に携われる
●安定収益基盤のもと大規模な戦略を実行
●複数プロダクトを担当し知見を広げられる

■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
インバウンド戦略企画部オペレーション組織のマネジメントを担当します。
約15名のメンバーに加え、派遣社員や外部委託先（約60名）のマネジメントも含まれます。

＜具体的な業務一覧＞
●カスタマーサポート部門の合理化戦略の策定・実行
●生成AIなどを活用した業務最適化の推進
●業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減
●『楽楽クラウド』全体の事務業務の統合管理
●上記を実現するための業務改革プロジェクトの推進

◎ハイタッチで顧客対応を行うカスタマーサクセス部門と連携し、契約顧客への提供価値の最大化を目指します。

■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、各事業を横断した大規模なカスタマーサクセス戦略の策定から実行までを担い、
事業貢献をダイレクトに実感できる点です。製品改善からサービス構築まで、幅広い機能を統合的にマネジメントするため、
クラウドサービスにおけるカスタマーサクセスの高度な知見を体系的に得ることができます。

■教育・キャリア
入社後は、OJTを通じて同社の事業や組織理解を深めていただきます。安定した収益基盤のもと、
潤沢なリソースを活用した大規模な戦略実行が可能です。
また、成長期や成熟期など、異なるフェーズにある複数のサービスを担当することで、
管理職として多角的な視点と経験を養い、キャリアの幅を広げていくことができます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
・所属部署：楽楽クラウド事業本部インバウンド戦略企画部インバウンド企画課（オペレーション組織）
・所属人数：約15名
※カスタマーサクセス戦略統括部は全体で約70名で構成されています。
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件
・10名以上のマネジメント経験
・下記いずれか2つ以上のご経験
└事業企画をはじめとする企画職のご経験
└顧客インサイトを理解する必要がある業務経験（マーケティング、商品開発など）
└新規事業や新規サービスの立ち上げのご経験
└営業経験（直販・代理店は問いません）
└複数ファンクションを統合的に管理された事業責任者のご経験
└コールセンターやBPO組織でのオペレーション改善のご経験

◎必須ではありませんが、CS領域のコンサルティング経験や、マルチプロダクト環境でのアカウントマネジメント設計、
　Salesforceなどの業務基盤ツールの活用・設計経験、生成AI活用の実務知見がある方はなお歓迎です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
アクセス：JR・私鉄各線「新宿駅」ミライナタワー改札徒歩5分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
毎週水曜日は在宅ワークデー（オフィスワーク・在宅ワークを選択可能）

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間9:00～18:00
実働時間8h
月平均残業20h
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：1000～1300 万円年俸制月給833700円基本給：833700円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
変動手当：深夜勤務手当　
深夜勤務特別手当　

通勤手当：実費支給 (上限あり100000円)
賞与：なし
昇給：年1回（5月）
待遇・福利厚生は: 社員持株、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、定期健康診断、スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格受験費用、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度(就業時間の変更が可能)
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス企画（インバウンド戦略企画）【『楽楽シリーズ』／事業横断のCS戦略に携わる】

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