なぜ募集しているのか: 組織強化のための採用です。
「ウェルミージョブ」は、弊社の中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。

これまでCS組織では、オペレーション対応を中心に規模を拡大してきましたが、今後は、データと仕組みを駆使して「利益創出」と「高付加価値提供」を両立する組織を目指していきます。
社内にあるデータから課題の本質をあぶり出し、検証、MAツールやAIを活用した「テックタッチ化」へ組織を抜本的に組み直せる、自律的なマネージャー候補を募集いたします。
どんな仕事か: 配属部署
全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度となっています。
求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。

仕事内容
◆ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。
また、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。

単なる人員補充による規模拡大や人海戦術ではなく、上位の全社戦略・事業戦略を深く理解し、「なぜそれを行うのか」という背景や目的から逆算してチームをモチベートし、成果を上げていただきます。
また、手動での仮説検証を経て、MAツールやAIを活用したテックタッチ化による生産性の最大化を主導し、営業企画やイネーブルメント、プロダクト連携などへも柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。

◆業務詳細
◇CS企画
・事業戦略をもとにした顧客のサクセスの定義
・営業戦術や施策の企画、立案
・オンボーディングから伴走サクセス支援まで、CS領域の活動を０ベースで再構築
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へフィードバックする仕組み作り

◇オペレーション構築とテックタッチ化（仕組み化）
・求職者・事業者双方のデータ（アクセスログや選考進捗データなど）に基づくボトルネックの抽出
・定量データに基づく、再現性のある改善施策の企画・検証
・手動オペレーションの仕組み化、ツールやAIの導入によるサクセスプロセスの自動化・効率化

◇マネジメント・組織開発
・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り
・メンバーの適性や能力に応じた柔軟な役割定義・育成
・マーケティングやセールス、SS（採用サポート事務）チームなどの他部署と連携した体制構築
求められるスキルは: 必須カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。

・目的から逆算する思考力：既存のオペレーションをこなすだけでなく、「なぜそれを行うのか」という背景や目的を自律的に理解し、数値改善や業務フローの再構築を主導した経験
・データドリブンな改善経験：顧客の行動履歴やKPIなどの数値データ（ログ等）をもとに課題（ボトルネック）を特定し、仮説検証を行った経験
・チームを牽引した経験：複数名のメンバーのKPI管理や育成、またはプロジェクトを主導してチームで成果を上げた経験

歓迎歓迎条件
以下いずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方

(1)B2B SaaS、人材業界、またはマッチングプラットフォームビジネスにおけるCS（カスタマーサクセス）や営業企画の経験

(2)MAツールやシステム、AIツールの導入による、オペレーションの自動化・テックタッチ化を主導した経験

(3)役割が固まりきっていない急成長環境において、組織のフェーズやメンバーの適性に応じて柔軟に体制を構築した経験

求める人物像等
自律的な逆算思考ができる方：上位戦略や「なぜそれをやるのか」という背景・目的を自ら深く理解し、そこから逆算して組織のKPIや施策に落とし込める方。

仕組み化・構造化に強みを持つ方：メンバーの「行動量」や「気合い」だけに頼るのではなく、業務のボトルネックを見つけ出し、ツール活用やプロセス変更によって再現性のあるサクセス基盤を構築したい方。

柔軟でオープンな組織開発ができる方：厳密な職務定義に捉われず、メンバーの適性や能力に応じて役割を柔軟に変化させ、チームのパフォーマンスを最大化することを楽しめる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～ 1049万円

【MGR候補】カスタマーサクセス / 累計会員180万を有するHRサービス

営業（法人向け）