なぜ募集しているのか: 組織強化のための採用です。
「ウェルミージョブ」は、弊社の中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。

これまでCS組織では、オペレーション対応を中心に規模を拡大してきましたが、今後は、データと仕組みを駆使して「利益創出」と「高付加価値提供」を両立する組織を目指していきます。

そこで、社内データから課題の本質をあぶり出し、施策の検証からMAツールやAIを活用した「テックタッチ化」まで、組織の抜本的な再構築をリードしていただける方を募集します。自律的な組織へと変革を牽引してくれる、新たな仲間の参画をお待ちしています。
どんな仕事か: 配属部署
全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度となっています。
求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。

◆「ウェルミージョブ」について
累計会員数180万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォームです。
介護職や看護職、リハビリ職等、45以上の職種での募集が可能となっており、介護施設のほかに、障がい者福祉や医療等の事業者にもご利用いただいております。
求人プラットフォームでありながらも成功報酬型サービスのため、リスクを減らし、費用を抑えた採用活動が可能です。

仕事内容
◆ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。
また、「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。

単なる人員補充による規模拡大や人海戦術ではなく、上位の全社戦略・事業戦略を深く理解し、「なぜそれを行うのか」という背景や目的から逆算してチームをモチベートし、成果を上げていただきます。
また、手動での仮説検証を経て、MAツールやAIを活用したテックタッチ化による生産性の最大化を主導し、将来的には営業企画やイネーブルメント、プロダクト連携などへも柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。

◇データに基づく現場改善・検証
担当領域における求職者・事業者データの確認と、進捗の滞り（ボトルネック）の早期発見
マネージャーと連携し、MAツール等を用いた新たなアプローチ施策の現場での最前線での実行・効果検証
既存の電話やショートメールによるコミュニケーションの効率化、仕組み化の推進
手動オペレーションの仕組み化、ツールやAIの導入によるサクセスプロセスの自動化・効率化

◇将来的な役割拡張（CS企画・事業開発）
事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画?立案への参画
競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へフィードバックする仕組み作り
求められるスキルは: 必須カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。

背景を理解して動く力：指示された行動量をこなすだけでなく、目的（なぜやるのか）を理解した上で、自発的に顧客へのアプローチ改善や効率化を行った経験

再現性の追求（型化）：自身の成功体験やカウンタートークなどを言語化し、マニュアル化やチームへの共有（ナレッジシェア）を行った経験

高い個人実績：目標達成に向けて定量的な数値を追いかけ、営業やCS等の顧客折衝職において高い成果を出した経験（業界未経験歓迎）

歓迎歓迎条件
以下のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方

(1)チームリーダーやメンターとして、後輩・メンバーの育成や日常的な行動フォローを行った経験
(2)データや進捗の滞り（ボトルネック）を見て、次の打ち手を考えるのが得意な方
(3)変化が多い環境において、新しい施策やツールの導入に対して前向きに取り組める方
(4)MAツールやシステム、AIツールの導入による、オペレーションの自動化・テックタッチ化を主導した経験をお持ちの方

求める人物像等
・思考の癖（なぜ？の追求）がある方：指示されたオペレーションをただ回すのではなく、「この求職者はなぜ離脱したのか」「どうすれば面接設定率が上がるか」を自発的に探究できる方

・仕組み化・構造化に強みを持つ方：メンバーの「行動量」や「気合い」だけに頼るのではなく、業務のボトルネックを見つけ出し、ツール活用やプロセス変更によって再現性のあるサクセス基盤を構築したい方

・フォロワーシップと推進力のある方：マネージャーが描いた戦略の背景を汲み取り、現場の最前線で新しい施策やツールの導入をポジティブに牽引できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 899万円

【リーダー候補】採用プラットフォームCS企画 / 累計会員180万を有するHRサービス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク