- なぜ募集しているのか
- 【募集背景】
コンシューマープラットフォーム事業は、自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、ウォーターサーバー・生活関連サービスなどへ展開している事業です。
事業が拡大し、顧客基盤が約8万件まで成長する中で、新規顧客の獲得だけでなく、既存のお客様に安心して長くご利用いただくことが重要になっています。
電力事業は、一度ご契約いただいたお客様と継続的な関係が生まれるストック型ビジネスです。
そのため、契約後のフォロー、問い合わせ対応、解約理由の把握、顧客満足度の向上、サービス改善につながる情報収集が、事業の成長に直結します。
今後は、電力サービスを起点に、生活インフラに通じるあらゆる関連サービスへも提案の幅を広げていく方針です。
そこで今回、お客様との接点を担い、顧客満足度と継続利用を支えるカスタマーサクセス担当を募集します。 - どんな仕事か
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【業務内容】
1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応
電力サービスをご利用中のお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約内容、料金、利用開始までの流れ、各種手続きに関するご案内を行っていただきます。
お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、必要に応じてこちらからお客様へご連絡し、不明点の確認やフォローを行うこともあります。
アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。
2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート
お客様が解約を検討される背景には、料金、契約内容、手続き、サービス理解不足など、さまざまな理由があります。
お客様の状況を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら、継続利用に向けたサポートを行っていただきます。
無理に引き止めるのではなく、お客様の不安や疑問を解消し、納得してサービスを利用いただける状態をつくることが大切です。
3. 申込・契約・開通に関する確認業務
お客様のお申し込み内容に不備がないか、必要な情報がそろっているか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。
関係部署と連携しながら、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくっていただきます。
4. 顧客情報・対応履歴の管理
お客様とのやり取りや対応履歴を正確に記録し、社内で必要な情報を共有できる状態に整えていただきます。
Excel、社内システムなどを使いながら、顧客情報や対応状況を管理します。
高度なデータ分析スキルは必須ではありません。
まずは、情報を正確に扱い、必要な内容を分かりやすく整理できることを重視しています。
5. サービス改善・業務改善への参加
お客様対応を通じて得た声や、よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげていただきます。
たとえば、よくある質問を整理する、案内資料を分かりやすくする、対応フローを見直す、入力ミスや確認漏れを減らすチェック方法を考えるなど、日々の業務改善にも関わっていただきます。
主任候補の方には、将来的にメンバーのサポート、対応品質の改善、簡単な数値管理、業務フロー改善などもお任せしていく想定です。
- 求められるスキルは
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必須 ＜必須＞
以下いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンターでの業務経験
・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験
・販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験歓迎 ＜歓迎＞
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験
・コールセンターでの業務経験
・解約抑止、継続利用促進、顧客フォローの経験
・電力、通信、ガス、保険、金融、サブスクなどストック型ビジネスでの経験
・営業事務、契約管理、顧客管理、請求管理などの経験
・Excel、スプレッドシート等を用いたデータ入力、集計、管理経験 - 雇用形態は
- 正社員（期間の定めなし）
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷3-3-1
A-PLACE渋谷金王ビル6F - 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 420万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生は
- 各種社会保険完備/家賃補助 (社内規定による)/慶弔見舞金/健康診断（年・健康診断1回）/社内イベント（ 全社総会 など）/ウォーターサーバー完備/年間MVP表彰/社内サークル制度/おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)/社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)など
- 休日休暇は
- 年間休日[日]121
休日 土, 日, 祝日
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掲載期間26/07/14～26/07/27
求人No.ACDE-877113
