なぜ募集しているのか: ≪募集について≫
今回は、プロダクトチームやセールスチームと密に連携しながら、ユーザー体験の課題発掘から事業成長までを一貫して担うカスタマーサクセス領域の戦略企画リーダーを募集します。

プロダクトの価値を最大化するための戦略立案から実行、分析までを行い、事業成長の中核を担っていただきます。お客様の声と事業成長の架け橋となり、全社最優先のイシューと向き合い、末長くfreeeのプロダクトを使い続けてもらうための体験作りを担うポジションになります。
どんな仕事か: ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。
■業務内容
定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。

また、プロダクト企画・開発からマーケティング、セールスまで、部門の壁を越えて戦略立案から実行・改善まで一気通貫で価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。

■具体的な業務内容
・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザーとプロダクトの深い理解
・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定
・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成・企画・実行
・freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、マネジメント
・KPI / KGIの設計

■ベネフィット
・スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験
toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。
これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。

・様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。
そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、戦略の責任者としての市場価値を高めていくことができます。
求められるスキルは: 必須 ≪必須要件≫
■求める経験
・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセス、プロダクトマーケティング（PMM）、グロースマーケティングのいずれかを主導したご経験（3年以上）
・定性・定量分析に基づきイシューを設定し、事業戦略に落とし込んだ企画・実行経験
・複数のステークホルダー（PdM、マーケティング、セールスなど）を巻き込んだプロジェクトマネジメント、または組織リードやメンバーマネジメントの経験

歓迎 ≪歓迎要件≫
・SaaS事業におけるサクセス戦略の実行・マネジメント経験
・コンサルティングファームなどでクライアント向けプロジェクトに携わった経験
・スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21階
※勤務地の変更範囲：会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
・通勤手当（月5万円まで。住宅手当対象者は不支給）
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
休憩時間：午前11時から午後2時の間に1時間
・時短勤務制度有
給与はどのくらい貰えるか: 「経験・スキルにより応相談」
待遇・福利厚生は: 【待遇・福利厚生】
・shall we lunch？（ランチ補助制度）
・チーム交際費（チームビルディング費用補助）
・オフカツ（部活動⽀援　※部活動は70以上あり）
・書籍費freee（書籍購入費⽀援/1人月3冊まで購入可）
・つばめ図書館（社内図書館制度）
・資格・スキル取得⽀援（5万円/年まで）
・マネージャー/新人向け研修の定期実施
・住宅手当（2㎞圏内）
・借上社宅制度
・結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む）
・家事代⾏補助
・ベビーシッター利⽤補助（一部費用負担）
・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種費用負担
・従業員持株会
・ドリンクfreee（ウォーターサーバー、コーヒー、お茶/紅茶、各種ドリンクバーあり）
・マッサージ制度あり（あん摩マッサージ指圧師が社内に常駐。500円/回月2回までOK）
休日休暇は: 【休日と休暇】
・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日付与）
・慶弔休暇
・疾病休暇（有休とは別に6日間/年）
・リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）
・妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）
・産前産後休業、育児休業、介護休業
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※詳細につきましては、エントリー後にご説明させていただきます。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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