募集情報

どんな仕事か: ■同社にて下記業務を担当していただきます。

【具体的には】
(1)運用業務の統括・実行管理
・問い合わせ対応、作業依頼、障害対応の進捗管理
・インシデント管理・問題管理のリード
・日次／月次業務の管理（作業計画、進捗、品質）
・運用KPI（対応件数、対応時間、SLA等）の管理

(2)BPOチームのマネジメント
・常駐メンバー（社員・パートナー）の統括
・業務アサインおよびリソース最適化
・メンバー育成・スキル底上げ
・属人化排除に向けた役割分担・標準化推進

(3)顧客対応・サービス窓口
・顧客との定例会実施、報告資料作成
・障害・トラブル時のエスカレーション対応
・要求事項の整理および対応方針の調整
・サービスレベル・契約条件に基づく対応統制

＜詳細＞
・運用設計の実施
・個別の顧客への対応（問合せ対応・障害対応・課題管理・リスク管理）
・顧客導入サービスの利活用提案
・ヘルプデスク／問い合わせ対応
・運用業務の品質改善活動
求められるスキルは: 必須 ※下記全てを満たす方
・セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での運用経験（3年以上）
・数名以上の規模でのチームマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
勤務時間は: 08:30 - 17:15（コアタイム：00:00 - 00:00）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～800万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【諸手当】
ファミリーサポートファンド（家族手当）、超過勤務手当、通勤手当、ペアレントファンド（新たに子供が生まれた場合、550，000円支給）
休日休暇は: 年間126日／（内訳）完全週休2日制（土・日）、祝日、メーデー、年末年始、特別休日2日、振替特別休日、有給休暇、ファミリーフレンドリー（医療看護）休暇、結婚休暇、忌引休暇、産前産後休暇　等

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 【概要・特徴】
大手IT企業グループのシステムインテグレーター。
企業・通信事業者・官公庁など向けに、情報通信システムの構築から施工・サービスまで一貫して提供しています。
近年では、働き方改革を提案するソリューションに力を入れています。

【強み】
ICT技術力や、通信インフラからオフィス設備までの施工力が強みです。
全国300カ所以上にサービス拠点を設けていることも特長。運用監視・保守サービスなどを行うオペレーションセンター、サプライチェーンを担う総合的な施設などを保有しています。

【職場環境】
完全週休ニ日制、フレックスタイム制を導入しています。
平均有休取得日数が約14日、月の平均残業時間は約24時間となっており、ワークライフバランスを保ちやすい環境です。
時間外手当・住宅手当などの手当や、財形貯蓄制度、保養所などを完備しています。

取扱い紹介会社

株式会社クイック

厚生労働大臣許可番号：27-ユ-020100
紹介事業許可年：1997年8月

登録場所: 大阪オフィス

〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2-4　大阪富国生命ビル16F

BPOリーダー

サーバ・ネットワークエンジニア