なぜ募集しているのか: SMB領域では導入企業数が急速に拡大しており、多様な業種・規模のお客様へ高品質かつスケーラブルなカスタマーサクセスを提供する体制強化が急務となっています。
お客様の継続利用や活用促進を支援し、さらなる事業成長を牽引していただける仲間を募集します。
どんな仕事か: 従業員数500名以下の企業を対象に、「SmartHR」の導入・定着・活用促進を支援するカスタマーサクセス業務を担当します。
ご経験や適性に応じて、以下いずれか、または両方の業務をお任せします。

【機能実装カスタマーサクセス】
オンボーディング支援（設定サポート・運用提案）
導入後の活用促進・利用率向上支援
利用率の低い顧客への改善提案
新しいサポート手法の企画・実行
新機能導入時のトライアル対応・プロダクト改善フィードバック
導入プロセス改善・機能利用率向上施策の実施
オプション機能提案や営業と連携したアップセル活動

【リニューアルマネージャー】
顧客課題のヒアリングと活用方針の策定
契約継続・活用促進に向けた伴走支援
継続利用を促進する施策立案・実行
セールスと連携したアップセル提案

単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務改善やDX推進を実現するコンサルティング要素の強いポジションです。また、プロダクトチームや営業部門とも密に連携しながら、顧客の声をサービス改善へ反映する役割も担います。
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
・カスタマーサクセス経験
・IT・SaaS業界での法人営業経験
・SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験
・HR業界で法人顧客の課題解決営業経験

加えて、
SmartHRのMission・Valueへの共感

歓迎・複数顧客を同時に担当した経験
・Webサービス・ITサービスの既存顧客対応経験
・システム導入コンサルタント経験
・SFA・CRM・グループウェア等の導入・運用支援経験
・カスタマーサポート・運用経験
・SaaS企業でのCS経験
雇用形態は: 正社員雇用
どこで働くか: 【東京本社】
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

【大阪オフィス】
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階

【名古屋オフィス】
愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー8階

【福岡オフィス】
福岡県福岡市中央区天神2丁目4-38 NTT-KFビル9階

※リモートワーク可（フルリモート不可）
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 900万円
待遇・福利厚生は: ・昇給年2回
・賞与（成果給）年2回
・社会保険完備
・通勤手当（月3万円まで）
・カフェテリアプラン（年間6万円分）
・オフィスコンビニ
・育児環境整備補助（10万円）
・部活動補助制度
・書籍購入・勉強会支援制度
・資格維持費用補助
・インフルエンザ予防接種補助（家族含む）
・Smart相談室利用
・フリーアルコール（18時以降）
・1Password付与
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇（入社日に15日付与）
・出生準備休暇（男女とも5日）
・各種特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接2～3回
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リファレンスチェック（必要に応じて実施）
↓
オファー面談

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