募集情報

なぜ募集しているのか: 近年はエンタープライズ企業への導入が加速し、複数部門を横断した高度な業務改善やDX推進ニーズが拡大しています。
そのため、導入支援だけでなく、顧客の業務改革や活用定着、アップセル・クロスセルまで一貫して伴走できる人材を募集しています。
顧客の事業成長を支援すると同時に、プロダクト改善にも貢献し、日本の働き方を変革するサービスをさらに成長させることがミッションです。
どんな仕事か: 法人向けSaaS 3つのサービスのいずれかを導入した顧客に対し、導入支援から運用定着、活用促進までを担うカスタマーサクセスを担当します。

【主な業務内容】
・導入プロジェクト（オンボーディング）の進行管理・実行
・利用状況データの分析による課題抽出・改善提案
・顧客業務フローの見直しやDX推進に向けた運用設計
・定期ミーティングによる課題ヒアリング・改善提案
・顧客の声を開発部門へフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・契約更新対応
・アップセル・クロスセルの提案
・契約書や請求書などのデータ化・活用促進支援

商談は1日2～3件程度で、1社ごとに30分～1時間の事前準備を実施します。単なる操作説明ではなく、企業の業務課題を深く理解し、利用定着やDX実現を支援するコンサルティング要素の強いポジションです。現場で得た顧客の声をサービス改善へ反映するなど、事業成長にも直接関われます。
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験3年以上
・無形商材の法人営業
・既存顧客への深耕営業
・カスタマーサクセス
・ITコンサルティング
・業務コンサルティング
・SIer・ITベンダーでのシステム導入経験

歓迎・BPR（業務改革）・DX推進プロジェクト経験
・大手企業向け提案経験
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・3名以上のマネジメント経験
雇用形態は: 正社員雇用
どこで働くか: 東京都渋谷区桜丘町1-1
渋谷サクラステージ 28F

※週3日以上出社（ハイブリッド勤務）
勤務時間は: 9:00～18:00 または 9:30～18:30（休憩60分）
※配属部署により異なる
給与はどのくらい貰えるか: 586万円～ 1370万円
待遇・福利厚生は: ・昇給年1回
・賞与年2回
・各種社会保険完備
・通勤交通費支給（上限あり）
・住宅補助制度
・社内交流支援制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度
・平日・土日入れ替え制度
・従業員持株会
・選択型確定拠出年金（DC）
・一部リモートワーク可（週3日以上出社）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・有給休暇
・特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接
↓
二次面接
↓
最終面接
※選考内容・回数は変更となる場合があります。

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 東証プライム上場のSaaS企業です。営業・経理・法務など企業活動に欠かせない業務領域のDXを推進するクラウドサービスを複数展開し、多くの企業の生産性向上と業務改革を支援しています。

主力サービスは、法人向けビジネスデータベースをはじめ、請求書管理・契約管理などバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスや、ビジネスパーソン向けキャリアサービスなどを提供。いずれも国内トップクラスのシェア・導入実績を誇り、幅広い業界・企業規模のお客様に利用されています。

月額課金型のストックビジネスを基盤とした安定した事業成長を続けており、新規プロダクトの開発や事業拡大にも積極的に投資しています。顧客の声をサービス改善へ迅速に反映する開発体制と、高いプロダクト力を強みとして、国内SaaS市場をリードする企業の一社です。

今回募集するカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、お客様の業務改革やDX推進を伴走型で支援するポジションです。顧客の事業成長に深く関わりながら、プロダクトの進化にも貢献できるため、大きな裁量とやりがいを感じられる環境があります。

設立: 2007年6月

取扱い紹介会社

9CROSS株式会社

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-315026
紹介事業許可年：2023年

登録場所: 9CROSS株式会社

〒1500001 東京都渋谷区神宮前1-5-8 神宮前タワービルディング14階

未経験からチャレンジ可能｜プライム上場SaaSのカスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク