なぜ募集しているのか: 業績好調による増員の為
どんな仕事か: プロダクト内ガイドやサポートサイトの各種テックツールを駆使し、顧客が「探す・迷う」ストレスをゼロにするエフォートレスな自己解決環境を構築し、問い合わせ数を劇的に削減することをミッションに、下記業務をお任せします。

▼具体的な業務内容
・顧客のプロダクト利用ログやサポートサイト利用ログ、過去の問い合わせデータの分析
・問い合わせフォーム到達前の「先回り型」自己解決導線の設計・実装
・マーケティング理論・行動経済学や顧客インタビューに基づく、心理効果を活用したFAQ・ナビゲーションの改善
・チームへのテックタッチ運用の仕組化、PDCAのファシリテーション
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス（テックタッチ）やカスタマーサポートで問い合わせ削減の業務経験（3年以上）
・Google Analytics等のツールを用いた、ユーザー行動ログのデータ分析実務経験
・定量的なデータに基づき、自ら仮説を立て、施策をスピード実行したご経験

歓迎・プロダクト内ガイドツール（Pendo、WalkMeなど）の導入・運用経験
・問い合わせ削減プロジェクトをリードし、具体的な削減数・コストカットに貢献した経験
・メンバーの育成、またはプロジェクトのファシリテーション経験

募集年齢（年齢制限理由） 25歳～ 39歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区
勤務時間は: 9:00～18:00（休憩60分）
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
給与はどのくらい貰えるか: 最大661万円
待遇・福利厚生は: 家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）、私服通勤、ラクスマイル制度、ベビーシッター補助制度、社内サークル、社内交流イベント、社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）、従業員持株会、在宅勤務制度（毎週水曜日）、階層別研修、雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
休日休暇は: 完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇（1人につき5日間/年）、慶弔休暇、シックリーブ（5日間/年）、時間休暇、特別休暇、生理休暇、母性健康管理休暇、バックアップ休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（2～3回：オンラインor訪問※回数変更の場合あり）→内定 ※オンライン適性検査実施の場合あり

＜東証P/リモート可＞カスタマーサクセス企画｜CX推進・テックタッチ推進担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク