なぜ募集しているのか: 現在、レセプト算定領域におけるプロダクトの初期提供と、BPO事業のスケールが同時並行で進んでいます。今後は、現在一桁台のアカウント数から、2027年中に100アカウント規模への拡大を目指しています。
これまで本事業は、CTOと事業責任者が、事業開発、プロダクト開発、運用設計、顧客導入、業務改善を一気通貫で担いながら立ち上げてきました。
次のフェーズでは、顧客・OP組織・プロダクト・事業数値を横断して見られる中核人材が必要です。そこで、CSマネージャーでありながら、事業責任者の右腕として事業推進・BizDevまで担える方をお迎えしたいと考えています。
どんな仕事か: 医療×AI-BPOの1人目事業開発として、CS成功モデルの構築とAI-BPOへの転換期におけるオペレーション体制の確立を牽引する。
【会社概要】
UMed（ユーメッド）は、「誰もが自分らしく、活き活きと生きられる社会を創る」をミッションに、在宅医療という社会課題のど真ん中で挑戦を続けるヘルスケアスタートアップです。
在宅医療機関への現場密着型コンサルティングと、現場起点のVertical SaaS開発を通じて、医療資源の最適配分と業界全体の生産性向上を目指しています。

本ポジションのミッションは「1人目CSとして顧客満足度を最大化しながら継続率と顧客単価を高めるCS成功モデルの構築」と「BPO→AI-BPOへの転換期における品質・拡張性の高いオペレーション体制の構築」の2つです。

＜主な業務内容例＞
1.AI-BPO事業の事業推進・数値管理
LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性を見ながら、事業責任者と同じ目線で改善テーマを設定する

2.顧客成功モデルの設計
導入、契約、アダプション、解約防止、アップセルの型化

3.BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計
属人的な運用を、プロダクト・AI・OP組織で再現可能な仕組みに変える

4.オペレーター組織のマネジメント・育成・採用
医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用

5.顧客・現場・開発をつなぐプロダクト改善
医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバックする

※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解は求められます
【本ポジションの魅力】
・医療×AI-BPOという専門性の高い領域で、スケール可能なCS体制を0から設計・構築できる
・CTO・事業責任者と直接連携しながら、現場から求められるプロダクトをともに育てる役割を担える
・GAFAMや外資コンサル出身のハイレベルな創業陣と共に、地頭・感度・実行力のすべてを磨ける環境で働ける

※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解はインプットいただきます。
求められるスキルは: 必須・BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなど）のうち2つ以上の実務経験
・チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
・オペレーション設計／業務フロー改善の経験
・顧客・現場・開発など異なる立場の人と合意形成しながら業務を推進できる方

歓迎・BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
・「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験
・相手の背景・専門性に合わせて伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力
・医療・介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
・プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験

■ 求める人物像
・複数のステークホルダーと柔軟なコミュニケーションをとりながら、成果を最大化する仕組みを構築できる方
・未知・非専門領域でも、自律的に学び・アップデートする習慣がある方
・傍観者ではなく、0→1ないしは10→100のインパクトある課題設定・実行・改善ができる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー（1人目CS）
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-30-15（代々木 / 新宿駅から徒歩6～7分）
※オンライン/オフライン（主に千駄ヶ谷オフィス）のハイブリッド勤務
勤務時間は: 9:00～18:00
※フレックス制度導入検討中
給与はどのくらい貰えるか: 年収：6,000,000円～8,000,000円
月給：500,000円～666,667円
（内訳）基本給：371,134円～494,978円、固定残業代：128,866円～171,689円
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
休日休暇は: 完全週休二日制（土日祝日）、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇・傷病休暇、子の看護・介護休暇
有給休暇：10日付与
年間休日数：123日
どんな選考プロセスか: 1. カジュアル面談（事業責任者）30分ほど
まずは気軽にお話ししましょう。
※カジュアル面談で話した内容は選考には含まれません。

2. 書類選考（HR / 採用関連メンバー）
必要に応じて、履歴書と職務経歴書により審査します。

3. 一次面接（事業責任者）60分ほど
事業責任者との面談を行っていただきます。

4. 二次面接（CTO）60分ほど
CTOとの面談を行っていただきます。

5. 単日ワーク / 最終面接（CEO）2～3時間ほど
所属部署の人と体験業務を実施する場合があります。業務実施後、最終面接を行います。

6. オファー面談（事業責任者 / CEO / HR）60分ほど
待遇や働く環境のすり合わせを行っていただきます。

※状況に応じてフローは柔軟に変更します。

【1人目事業開発】AI-BPO×Vertical SaaSの立ち上げを牽引しませんか？

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