どんな仕事か: 転職サイトの顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
　－メール対応（一次対応／二次対応）
　－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●チーム牽引・育成
・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援
・チームのSLA・品質管理（QA）の推進
・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ

また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。
・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成）
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言
・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上）
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
求められるスキルは: 必須・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの経験をお持ちの方
　－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可）
　－オペレーション改善・業務改善の経験

歓迎・派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験
・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材）
・メンバー育成・OJT設計の経験
・チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～ 749万円

カスタマーサービスオペレーション・リーダー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク