募集情報

なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 同社は、インターネット関連事業やコンテンツ制作事業を展開しております。
カスタマーサポート部門は、「ユーザーとクリエイターが、
楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のため、
運営する全サービスのユーザーサポートを担っています。
AIとホスピタリティを駆使し、国内外のユーザーの迷いをゼロにし、
サポートを通じて「安心」と「熱狂」を生み出すことで、
サービスを長く愛され続けるものへと成長させる役割を担います。
カスタマーサポート職は、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、
ユーザーからの問い合わせ対応、サービス改善提案、パート・アルバイト管理などを幅広く担当します。
顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されており、
事業拡大に伴い、専門性と体制強化のため増員募集となります。

【具体的には】
・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応
・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
・ Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善
・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与
求められるスキルは: 必須【必須】
・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力

【歓迎】
・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～500万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当　残業手当：1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象です。慶弔見舞金出張手当デュアルディスプレイ社内自販機を低価格で利用可（50円から）書籍購入・セミナー参加の支援
休日休暇は: 完全週休2日制（土日祝日）GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり

会社概要

社名: 株式会社viviON

事業内容・ 会社の特長: 【ユーザーとクリエイターが楽しみながら、幸せに生きていける社会にすることを目指している企業です】
同社は、クリエイターとユーザーをつなぐ架け橋となり、日本が誇る文化を国内外に発信し、夢と感動をお届けすることで、viviONに関わる全ての人々を幸せにし、世の中に貢献します。
近年は毎年50~100億円ほどを積み重ねる成長を続け、2024年度のグループ総売上高は562億円を突破しました。ご利用ユーザー数1560万人、お取り扱い作品数196万作品、お取引クリエイター・法人数は12.7万と皆様に支えられ、事業を拡大してきました。
さらなる成長のために、
・電子コミックサービス「comipo」
・クリエイター向けサービス「GENSEKI」
・紙書籍出版レーベル「viviON THOTH」
・VTuberプロダクション「あおぎり高校」
・グッズ販売サイト「viviON BLUE」
など、新規サービスやコンテンツの企画・開発に積極的に取り組んでいます。
▼事業紹介：プラットフォーム事業からIP事業までユーザー向け・クリエイター向け問わず手広く展開しています
https://vivion.jp/business/

取扱い紹介会社

株式会社ギークリー

厚生労働大臣許可番号：13‐ユ‐305272
紹介事業許可年：2011年

登録場所: 本社

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ10F

渋谷第1オフィス

〒150-0002　東京都渋谷区渋谷１丁目１１番８号

渋谷第2オフィス

〒150-0002 東京都渋谷区渋谷一丁目１７番２号　TOKYU REIT渋谷宮下公園ビル６階

渋谷第3オフィス

〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂一丁目１６番７号　ハイウェービル２階

大阪オフィス

〒530-0057　大阪府大阪市北区曾根崎2丁目6-6 コウヅキキャピタル6F

カスタマーサポート【ユーザーとクリエイターの「楽しい」を最前線で守る】

営業（法人向け）