なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 当社のカスタマーサクセスとして、大手通信会社、電力会社、銀行、官公庁、自治体など幅広いお客様との長期的なパートナーシップを構築・深化する業務に携わっていただきます。
当社の主力プロダクト「DYNATREK」は、企業内外のデータを統合・可視化し、経営や現場の意思決定を強力に支援するBIプラットフォームです。カスタマーサクセスは、導入後の顧客がDYNATREKを最大限に活用できるよう伴走しながら、顧客の成長とともに当社ビジネスの拡大を担う重要な役割を担います。

【具体的には】
・既存顧客への定期的なヒアリング・業況確認（利用状況、運用課題、組織変化など）
・顧客の課題に応じた活用提案・改善施策の立案および社内関係部門との連携推進
・契約更新・継続利用に向けたリレーション構築および交渉サポート
・顧客要望に応じた見積書、説明資料の作成
・アップセル・クロスセル機会の発掘と提案（追加ライセンス、上位プラン、オプション機能など）
・顧客の声を製品開発・サポートチームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
・オンボーディング支援および活用促進のためのトレーニング・勉強会の企画・実施
求められるスキルは: 必須・・法人向け（BtoB）ソリューション・ソフトウェアにおけるインサイドセールスまたはカスタマーサクセス、アカウント営業などの実務経験（3年以上目安）
・大手企業・金融機関・官公庁など、複数の意思決定者が関与する組織への提案・折衝経験
・以下いずれかに該当する企業での経験
　- SIer・ITベンダーなどでの実務経験
　- ERPやCRM、BIなどエンタープライズ向けパッケージソフトの販売・導入支援

【歓迎】
・SaaS・BIツール・データ活用系プロダクトのカスタマーサクセス経験
・顧客のKPI設計・活用定着支援など、定量的な成果管理の経験
・Salesforce等のCRMを活用した顧客管理・商談管理の経験
・プレゼン資料の作成やエグゼクティブ向けの説明経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 600～1000万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当
休日休暇は: 完全週休二日制　慶弔休暇年末年始夏期休暇　有給休暇

カスタマーサクセス（自社BI/AIプロダクト / 大手銀行向け）

営業（法人向け）