なぜ募集しているのか: 2018年の銀行開業からVisionである「No1テクノロジーバンク」を目指しています。
AIやその他のテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築や業務改善を一層推進するための募集となります。
どんな仕事か: ネット銀行におけるカスタマーセンターの運営管理や、AI・テクノロジーを活用した業務改善の推進、エスカレーション対応など、顧客対応部門の幅広い業務をお任せします。
ネット銀行におけるカスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。
弊社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理や改善を行いながら、カスタマーセンターからのエスカレーション対応やその他銀行業務を行っています。
実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。

【具体的な業務内容】
・AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善
・カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理
・カスタマーセンターからのエスカレーション対応
・追加口座審査業務
・デビットカード不正対応業務
・郵便返礼業務
・その他銀行業務等

【配属組織】
カスタマーサポートグループカスタマーサポート統括チーム／お客さまサービス室

【本ポジションで積める経験／魅力】
・お客さま対応にかかる品質改善を担っていただきます。ご利用いただいているお客さまの声を受け取り、カスタマーサポートの体制やQ&Aの充実だけでなく、弊社サービスの向上にも寄与することもあります。
・銀行におけるカスタマーセンターの企画改善経験を積むことができます。カスタマーに近い部署での経験となるため、現場の声に沿って真に必要な改善を行い、身をもって成果を実感することができます。
・カスタマーサポート部門で企画改善に携わることができます。弊社はAIの活用を推進しており、最新技術を活用した改善を積極的に行います。高度化していく体制の基盤から作り上げていく経験を得られます。
求められるスキルは: 必須・カスタマーセンターの企画改善経験（AI、FAQや各種自動化ツール、CRM等）
・カスタマーセンター関連部門での就業経験
・金融機関での業務経験
・意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方
・GMOインターネットグループスピリットベンチャーに共感いただける方
・業務内外を問わず、AIツールを積極的に触り・学び・活用してきた具体的な行動実績がある方

歓迎・カスタマーセンターのKPI分析
・クレジットカード会社での不正業務経験
・銀行業務における業務改善経験
・カスタマーセンターの運営管理業務経験
・お客さま対応の品質改善経験
【求める人物像】
・業務改善の道筋を立てて、改善を実現していける方
・チームワークを大切にし、チームで成果を目指せる方
・どんなことにも前向きにチャレンジできる方
・社内外問わず円滑に関係先とコミュニケーションを取ることができる方
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートグループカスタマーサポート統括チーム／お客さまサービス室担当者
どこで働くか: 東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス
交通：JR渋谷駅より徒歩3分
※出社をいただくことを前提としたポジションです（在宅勤務・リモートワーク環境については状況により可）。
勤務時間は: 8:50～17:15（休憩60分）
※勤務時間は銀行業務の関係から定時の時間を想定しています（状況によりフレックス制度の利用も可）。
※部署の業務により業務時間が指定される場合があります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収600万円～1,000万円
※給与・賞与制度、前職でのご経験を鑑み決定いたします。
待遇・福利厚生は: ・最新で最先端オフィス環境
・最先端で高セキュリティなオフィスツール
・リモートワーク環境
・様々な働き方に対応した勤務体系
・退職積立金（退職ポイント制度）
・GMOインターネットグループ福利厚生の利用可（カフェテリアの無償利用、育児施設、各種イベントへの参加等）
・GMOアスリーツ（マラソン、ゴルフ、水泳等）のイベント参加
・リロクラブ加入
・パートナー（社員）の安全を最優先に考えた姿勢・施策（新型コロナウイルス発生における大規模なテレワーク態勢の実施、コロナワクチン職域接種の実施等）
休日休暇は: ・年間休日120日
・完全週休2日制（土日）、祝祭日
・年末年始休暇（12/31～1/3）
・年次有給休暇（14日～20日 ※勤続年数により付与、有給休暇の繰越制度有）
・特別休暇（付与日数は入社時期により異なる）
・慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等
どんな選考プロセスか: 書類→面接（2～3回）→内定

【カスタマーサポート】年収～1000万／出社ベース／AI等の活用によるCS部門の企画改善

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