なぜ募集しているのか: 更なる事業拡大のため、主要サービスの1つであるBaaS（Banking as a Service）事業を推進しています。
BaaS事業で立ち上がった新支店におけるカスタマーセンターでの業務となります。幅広い経験を活かして、お客さまからの問い合わせ対応から業務改善や生産性の向上に向けて、新たな銀行の形におけるカスタマーセンターの運営に貢献いただける方を募集します。
どんな仕事か: BaaS提携先の新支店におけるカスタマーセンターの運営業務です。
お問合せ対応に加え、お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、品質・生産性向上をお任せします。
BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営を行う業務となります。
お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け業務に取り組んでいただきます。
今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。

【具体的な業務内容】
・お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）
・カスタマーセンターの効率化／高度化を目的とした業務改善
・カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定
・同支店の事務業務のサポート
※業務システムの仕様上、出社メインの勤務形態となります。

【配属組織】
事務センター BaaSサポートチーム

【本ポジションで積める経験・魅力】
・これまでの金融業務経験をBaaSという銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます。新たなフィールドでのチャレンジによりスキル向上に繋がります。
・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。
・お客さま対応のスキル向上のみならず、社内外との調整力を身につけることが可能です。
求められるスキルは: 必須・コールセンター部門での就業経験（3年以上）
・金融機関での業務経験
・チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験
・カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験
・GMOインターネットグループスピリットベンチャーに共感いただける方
・業務内外を問わず、AIツールを積極的に触り・学び・活用してきた具体的な行動実績がある方

歓迎・銀行でのカスタマーセンター管理経験者（5年以上優遇）
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）
どんなポジション・役割か: カスタマーセンター運営・サポート担当（事務センター BaaSサポートチーム）
どこで働くか: 東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス
・交通：JR渋谷駅より徒歩3分
※本ポジションでは、出社を前提とした勤務となります（会社としてのリモートワーク環境は完備されています）
勤務時間は: 8:50～17:15（休憩60分）
※フレックス制度あり
※部署の業務により業務時間が指定される場合があります（本ポジションは業務の関係上、主に8:30～16:55に出社いただきます
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～700万円
※給与・賞与制度あり。前職でのご経験を鑑み決定いたします。
待遇・福利厚生は: ・最新で最先端オフィス環境、高セキュリティなオフィスツール
・リモートワーク環境
・様々な働き方に対応した勤務体系
・退職積立金（退職ポイント制度）
・GMOインターネットグループ福利厚生の利用可（カフェテリア無償利用、育児施設、各種イベントへの参加等）
・GMOアスリーツ（マラソン、ゴルフ、水泳等）のイベント参加
・リロクラブ加入
・パートナー（社員）の安全を最優先に考えた姿勢・施策
休日休暇は: ・年間休日120日
・完全週休2日制（土日）、祝祭日
・年末年始休暇（12/31～1/3）
・年次有給休暇14日～20日（勤続年数により付与、有給休暇の繰越制度有）
・特別休暇（付与日数は入社時期により異なる）
・慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等
どんな選考プロセスか: 書類→面接（2～3回）→内定

【カスタマーサポート】年収～700万／出社メイン／BaaS事業新支店でのセンター運営と業務改善

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