- どんな仕事か
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配属部門
カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ
業務概要
転職サイトのカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。
メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。
業務内容紹介
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
－メール対応（一次対応／二次対応）
－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
●オペレーション改善・品質管理
・SLA・KPIのモニタリングと改善提案
・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装
また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。
・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進
・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施 - 求められるスキルは
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必須 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの経験をお持ちの方
－オペレーション改善・業務改善の経験（課題特定→施策立案→実装まで）
－SV経験またはそれに準ずる業務経験歓迎 ・CS領域でのKPI・SLA管理経験
・業務フローの構造化・ドキュメント化の経験
・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材）
・VOC分析やデータを活用した改善推進経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 849万円
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掲載期間26/07/21～26/08/03
求人No.GRAND-260721MR
