どんな仕事か: 事業紹介
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイトを創りました。
「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

配属部門
カスタマーサービス＆ソリューション部カスタマーエンゲージメントグループ

業務概要
転職サイトのカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

業務内容紹介
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
　－メール対応（一次対応／二次対応）
　－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●チーム牽引・育成
・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援
・チームのSLA・品質管理（QA）の推進
・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ

また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。
・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成）
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言
・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上）
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
求められるスキルは: 必須・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの経験をお持ちの方
　－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可）
　－オペレーション改善・業務改善の経験

歓迎・派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験
・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材）
・メンバー育成・OJT設計の経験
・チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 799万円

カスタマーサービスオペレーション・リーダー／ CS&S部

営業（法人向け）