なぜ募集しているのか: 【summary】
≪freeeについて≫
私たちfreeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、クラウド会計ソフトをはじめとする様々なバックオフィス業務をサポートするSaaSプロダクトを提供しています。創業以来、急成長を続けており、中小企業や個人事業主の方々の業務効率化と経営改善に貢献しています。テクノロジーの力で経営・経理・人事の壁を取り払い、より多くの人々がやりたいことに集中できる世界を目指しています。

≪募集について≫
今回は、freeeの最重要課題である「Churn（解約）率改善」というミッションに対し、CSの専門性を活かして戦略・仕組みの再構築に挑む、サクセス戦略企画ポジションを募集します。
プロダクトの価値を最大化させるための戦略立案から、ハイタッチ部隊のマネジメント、税理士マッチング体験の創出までを一貫してリードしていただきます。ユーザーへの深い理解（定性）をビジネスの仕組み（定量）へ昇華させ、事業責任者と共に事業成長の中核を担っていただける方を求めています。
どんな仕事か: 【業務内容】
ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。ハイタッチサクセス部隊のグロースや、パートナー（税理士）を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築など、組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑んでいただきます。

■具体的な業務内容
・ハイタッチサクセス戦略の立案・実行
既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画の推進。

・パートナー連携による成功体験の構築
専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画・実行。ユーザーと専門家を繋ぐことで、より深い経営支援を実現する体験設計。

・ユーザーインサイトに基づく戦略策定
定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定。

・クロスファンクショナルなプロジェクト推進
PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験の実現。

【ベネフィット】
■スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験
・toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。

・このポジションはユーザーボイスとデータを武器にプロダクト開発やセールス戦略に越境できるため、CSの枠を超えて事業成長のエンジンを創り出す醍醐味を味わえます。

■様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める
・カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、戦略的リーダーとして市場価値を高めていくことができます。
求められるスキルは: 必須 ■経験
・B2BまたはB2B2Cカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、またはKPI管理の経験
・複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進・完遂した経験

■人物像※特に人物像を重視しています
・顧客視点とビジネス視点の双方で思考できる方
現場の声を単なる要望で終わらせず、事業成長に繋がる施策へ変換できる方。

・クロスファンクショナルな環境での協業を楽しめる方
部署の壁を越え、PdMやマーケを巻き込んで成果にコミットできる方。

・曖昧な状況を整理し、自ら勝ち筋を見出せる方
データ基盤やノウハウが未整備な環境で、泥臭い連携を厭わず仕組みを創り出せる方。

歓迎・CS組織のマネジメント、またはリーダー経験
・SaaS事業におけるサクセス企画や事業開発の経験
・データ分析に基づく施策立案、またはユーザーリサーチの経験
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス戦略企画
どこで働くか: ■本社
〒141-0032 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 6,900,000円～9,804,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
■年収690万円の場合
└月給575,000円（基本給425,400円+固定残業代149,600円）
■年収980万円の場合
└月給817,000円（基本給604,400円+固定残業代212,600円）

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
■社保完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険）
■家賃補助
■借上社宅
■家事代行補助
■ベビーシッター利用補助（一部費用負担）
■産前産後休暇、育児休暇
■介護休暇
■特別休暇（疾病、リフレッシュ、忌引きなど）
■健康診断
■ドリンク無料

【成長支援制度】
■書籍費freee（書籍費支援）
■つばめ図書館（社内図書館制度）
■ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援）
休日休暇は: ・土日祝日
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社日付与）
・疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
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面接2～3回（面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます）
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内定・オファー面談

リファレンスチェックについて
選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。
過去一緒に働いていた方（上司・同僚）から、候補者様に関するご意見をアンケートにてご協力いただいております。
※弊社から上記対象者の方に直接ご連絡することはございません
※リファレンスチェックの結果はあくまで参考とさせていただき、それ単体で採用判断を行うことはございません

Churn改善の仕組みを創るカスタマーサクセス戦略企画（ハイタッチ戦略・基盤構築）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク