なぜ募集しているのか: 「クリエイターが輝ける社会を創造する」をミッションに掲げ、20期目を迎える当社。自社プロダクトであるクリエイティブ特化型SaaS「AdFlow」は、インフラとして大手企業を中心に導入が進み、利用者実績16万人を突破する業界トップクラスのシェアを誇っています。

これまでは制作現場の効率化を主軸としてきましたが、現在は経営の意思決定から実際の制作までを一本の線でつなぐ「真のプラットフォーム」へと進化する重要なフェーズにあります。それに伴い、大手エンタープライズ企業への導入比率が急激に高まっており、CSに求められる役割も、個別の問い合わせ対応から「複数部門のステークホルダーを巻き込んだ高度な運用設計」へとシフトしています。

将来的なマルチプロダクト展開を見据える中、まずは当社の基幹事業である「AdFlow」のサクセス体制をより強固にし、顧客の期待に応え続けるために、即戦力としてチームを牽引していただける新たなメンバーを増員募集します。
どんな仕事か: 【ハイタッチCS／残業月20h以内】製品サポートではなく、複数部門を巻き込む高度な運用設計・業務改革を推進。16万人利用の自社SaaS「AdFlow」を通じ、顧客組織全体の成果に向き合います。
当社のCSは、全員がまずフロントに立ってオンボーディング（初期の立ち上げ支援）を経験することからスタートします。製品の仕様や顧客の制作現場のリアルな課題・業務フローを身をもって深く学ぶこと（目安半年～1年）が、その後の高度な運用提案を支える絶対の土台となるからです。

【具体的な業務内容】
現在CSチームは5名体制。営業（AE）や開発とも日常的に連携し、チームで成果を追う環境です。
・フロントとして顧客と二人三脚でツールを使いこなせる状態までガイド
・単一の担当者ではなく、複数部門のステークホルダーを巻き込んだ運用設計、社内調整、改善提案
・オンボーディングや運用フローの改善
・ヘルススコアやKPIの設計・改善
・顧客の声を元にした、プロダクト改善提案や要件整理（開発部門へのフィードバック）

【評価指標（KPI）について】
短期的な数字や対応件数ではなく、長期的な関係構築を通じた成果創出を評価します。チーム全体のKPIに加え、連動した個人目標も設定し、それぞれの役割と成果を明確にしています。
（指標例：解約率改善、オンボーディング満足度、アップセル等の売上貢献、利用定着率向上など）

【将来的なキャリアパス（※実績と適性に応じます。）】
フロントで確かな実績を積み、プロダクトと現場への理解を深めた後は、本人の志向や適性に応じて多彩なキャリアへ挑戦することが可能です。
■ エンタープライズ／戦略CSM：複雑な課題解決やアカウント戦略立案
■ CSスペシャリスト：特定領域を究め組織全体をリード
■ CS Ops／仕組み化推進：業務改善やデータ活用で再現性ある組織づくり
■ プロダクト／事業連携：顧客の声を活かし新機能や成長施策を企画
求められるスキルは: 必須・無形商材（IT・SaaS・Webサービス・人材・広告など）の法人営業、またはカスタマーサクセス・ITコンサルタントの実務経験（目安3年以上）
・顧客の潜在的な課題をヒアリングし、論理的に解決策を提案・実行した経験
・基本的なITリテラシー（SaaSビジネスの仕組みや、Webツールの基本的な概念を理解していること）
※学歴不問

歓迎・大手企業（エンタープライズ）向けのアカウント対応・折衝経験
・制作、広告業界での業務経験、またはプロジェクト進行の知見
・継続率（チャーンレート）やLTV、アップセルなどの数値を追うミッションを持った経験
・プロジェクトマネジメント経験（納期管理・タスク管理・オペレーション構築）
雇用形態は: 正社員（※試用期間3ヶ月あり。本採用時と労働条件の差異はございません）
どんなポジション・役割か: 顧客の業務改革をリードする即戦力ハイタッチCS
どこで働くか: 東京都港区東新橋2丁目6-10 大東京ビル8F
（最寄駅：JR山手線「新橋駅」から徒歩7分、都営地下鉄大江戸線「汐留駅」から徒歩5分）
※転勤なし
※週3回以上のオフィス出社（月曜日は全部署共通の出社日）をベースとした、リモートワークとのハイブリッドワークです。
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間：1日あたり8時間）
・コアタイム 11:00 ～ 15:00
・フレックス制度を活用し、個人のライフサイクルに合わせて「午前10時以降に始業」など自律的かつ柔軟に出退勤時間を調整可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 月給 350,000円～ 465,000円（※想定年収 5,000,000円～ 6,500,000円）
上記額には固定残業代（89,523円～118,938円／月、45時間分）および深夜手当（7,958円～10,573円／月、20時間分）を含みます。
時間外労働の有無に関わらず一律支給し、上記時間を超過した時間外労働・深夜労働の残業手当は、別途追加で全額支給いたします。
待遇・福利厚生は: ◇ 社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災／関東ITソフトウェア健康保険組合）
◇ 食事手当（月3,000円）
◇ 交通費支給あり
◇ 書籍購入補助・指定資格の取得支援制度
◇ 時短勤務制度あり
◇ 産休・育児休業・介護休業制度（取得実績あり）
◇ 各種慶弔制度・確定拠出型年金
◇ 定期健康診断（婦人科オプション検査補助あり）＆インフルエンザ予防接種全額補助
◇ ノートPC貸与、屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）
◇ 副業OK（申請・承認の上）
◇ 服装・髪型自由
★名物！2人で同時にカードをかざすと週3本までドリンクが無料になる「社長のおごり自動販売機」あり
★管理栄養士監修のお惣菜が100円で買える設置型社食「オフィスで野菜」導入
休日休暇は: ＜年間休日124日＞
◇ 完全週休2日制（土日祝）
◇ 年末年始休暇（連続5日以上）
◇ 夏季休暇（最大6日間）
┗ 会社一斉休業（8/13～8/15の3日間）＋夏季特別休暇（6月～9月の間で自由に3日間取得可能）
◇ 有給休暇（入社3ヶ月経過時点で10日、最高付与日数20日）
◇ 慶弔休暇
どんな選考プロセスか: STEP1：エントリー・カジュアル面談（※希望に応じて実施）
まずは相互理解の場として、オンラインにてフラットにお話ししましょう。応募書類は不要です。
当社の事業内容の説明や、気になる疑問を解消する場としてご活用ください。

STEP2：書類選考
ご提出いただいた職務経歴書等の情報をもとに書類選考を行います。

STEP3：面接1~2回（現場マネージャー）
オンライン面接も可能です。リアルな業務内容やチームの雰囲気についてすり合わせを行います。

STEP4：最終面接（代表取締役・呉）
本社（新橋）にて対面で実施します。これまでのご経験だけでなく、当社のビジョンへの共感や「ここでどんな挑戦をしたいか」という未来への熱い想いをぜひ聞かせてください。

STEP5：内定・条件面談

【CS経験者】エンタープライズの業務改革をリードする攻めのハイタッチ支援！16万人利用の自社SaaS

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