なぜ募集しているのか: 国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」。私たちは日本の移動を支えている重要なサービスを展開しています。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、迅速に対応できるサポート体制の基盤構築が必要不可欠のため、増員募集を行っています。

皆様にはCX部門の安定運営と品質向上を担うリーダーとして、メンバー育成から業務改善まで幅広く担っていただきます。

弊社CX部門は「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器に変え、サービスを磨き「挑戦」し続けることで、弊社のミッションである『移動で人を幸せに。』につなげています。まさに最高の移動体験を作るための最前線にいるチームです。
今回募集するポジションは、安定運営と品質向上を担うだけでなく、チームを育て業務改善を行うSVを募集しています。今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進してください。
どんな仕事か: ●●
【お任せしたい業務内容】
▼センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
▼教育・育成（重点強化ポイント）
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
▼業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック

【本ポジションの魅力・やりがい】
▼社会的インパクトの大きさ
国内最大級のタクシーアプリとして、圧倒的なシェアを誇る「GO」の最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
▼「守り」から「攻め」のCSへ
単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
▼圧倒的な裁量と組織づくり
安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、あなたのアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。

【今後のキャリアパス】
入社後は、まずSVとして現場運営やメンバーマネジメントを通じて実績を積みながら、適性や志向に応じて以下のキャリアパスを目指していただきます。

・マネジメントルート
SV → チームリーダー → グループマネージャー（GM） → 部長
現場マネジメントからスタートし、組織規模を拡大しながら、将来的には複数チームや組織全体の運営・戦略立案を担うポジションを目指します。

・品質管理・専門職ルート
SV → 品質管理（QA） → 教育・研修担当 → 品質管理責任者
応対品質の向上や業務改善、教育体制の構築を推進し、コンタクトセンター全体の品質向上や運営最適化を担うスペシャリストを目指します。
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
・事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成
チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験

歓迎【歓迎するスキル・経験】
・オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
・新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
・センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
・チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験

【求める人物像】
・ミッションへの共感
『移動で人を幸せに。』という弊社のミッションにワクワク・共感し、それを日々の改善行動や現場運営につなげられる方
・圧倒的な自走力
環境の変化や曖昧さを楽しみ、自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら泥臭く行動・実行できる方
・チームファースト
個人の成果だけでなく、チーム全体の成功やメンバーの成長を心から喜べる方
・全体最適の視点
自身のチームに閉じず、SV同士で横断的に連携し、センター全体の最適化を意識できる方
・素直さとレジリエンス
周囲からのフィードバックを素直に受け入れ、前向きにチームに活気を与えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
勤務時間は: ・09時00分～18時00分
・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）　
└土日勤務は4回/月程度
・ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）
└週2回程度出社
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,000,000円 - 7,000,000円
月給416,000円～583,000円
※上記には固定残業代45時間分(101,800円～142,600円含みます)
※超過分別途支給。
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
　加入保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・トライアルタクシー制度（上限合計1万円／月）
※タクシーを知ることを目的とし、業務外でのタクシー乗車費用を会社が一部補助
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・児童手当（1人につき5千円／月、3人目から1万円／月）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
休日休暇は: ・土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）　※土日勤務は4回/月程度
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間。時間単位での取得も可能）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・一次面接（オンライン実施）
・二次面接（オンライン実施）
・人事面談（オンライン実施/選考要素なし）
・最終面接（対面実施）

【CPX統括部】GOユーザーサポートデスクSV（toC向けカスタマーサポート）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク