なぜ募集しているのか: 組織強化に伴う増員募集です。
会員数180万人・国内最大級の介護/医療特化型求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇る事業です。2025年7月には『カイゴジョブ』からブランドを全面刷新し、介護に加え医療・障害福祉・保育へ領域を拡大。求人広告市場(2030年に515億円規模へ成長予測)への本格参入という変革期を迎えています。
一方、シェア拡大により毎日膨大なマッチングが生まれる今、「持続可能で健全なプラットフォーム運営」が最重要テーマになっています。利用ルールの維持、利用ステータスの厳格な管理、規約に基づく折衝はこれまで営業やサポートが兼任してきましたが、ガバナンス強化のため、この「プラットフォーム健全化」を専任で推進するコアメンバーを新たに募集します。
配属先のCS部門は約30名(平均年齢30歳前後)。ユーザーサクセス/カスタマーサクセス/カスタマーサポートの3チームが連携しており、今回はカスタマーサポート(CSペイメントマネジメント)への配属を想定しています。
どんな仕事か: BtoBのタフな交渉力・与信管理・オペレーション設計。市場価値の高いポータブルスキルが磨ける健全化推進の専任職。将来はマネジメントや事業企画への道も。
「守り」を「攻め」に変えるポジションです。決まったルーティンをこなす事務職ではなく、会員180万人のプラットフォームの信頼性を、折衝とルール設計で支える専任チームのコアメンバーを募集します。

■具体的な業務内容
・事業者(介護施設等)への利用ステータスのヒアリング・更新確認(中抜き防止・漏れ検知)
・利用料金の未払い・遅延が発生している事業者への状況確認および回収督促
・難易度の高い各種問い合わせ対応
・営業チーム/採用サポート事務チームと連携した、事業者へのアプローチ強化
・上記業務のルール策定・仕組み化(テックタッチによる自動化など)の推進
※ご経験・志向に応じて、マネジメントや企画業務、他部署と連携したプロジェクト推進もお任せします。

■この仕事で身につく力
・BtoBのタフな交渉力
・物事の背景や目的から構造的課題を捉える論理的思考力
・PL(損益)に直結する変数を分析する力
事業の血液であるキャッシュフローを確定させる当事者としての経験は、あらゆるビジネスで通用するポータブルスキルになります。

■3年後のキャリアパス
折衝を通じて得た顧客のリスク・ニーズをプロダクトにフィードバックし、サービス設計を共創する役割へ。さらにチームリーダー/マネジメント、事業企画、インサイドセールスなど主要ポジションへの挑戦が可能です。当社は介護事業者向けSaaS・ヘルスケア・海外事業など40超の事業を展開しており、転職せずに多様な事業フェーズを経験できます。

■働き方
・9:00～18:00/平均残業は月20～30時間(退社時間を決め、限られた時間で生産性高く働く文化です)
・出社とリモートのハイブリッド(現状は週3出社のメンバーが中心。状況により変動あり)
・ChatWorkを活用し、出社/リモートを問わずチームで連携しています
求められるスキルは: 必須下記1・2の両方を満たす方

1)以下のいずれかのご経験(1年以上)をお持ちの方
・金融機関、カード会社、債権回収会社(サービサー)等での債権回収・督促業務の経験
・営業職またはサポート職において、タフな交渉や難易度の高い折衝業務を完遂した経験
2)論理的な思考力を持ち、物事の背景や目的を自律的に理解して行動できる方

歓迎・法人(BtoB)向けの折衝・交渉のご経験
・チームマネジメントのご経験
・業務の仕組み化・オペレーション改善のご経験

※以下に当てはまる方は、より早期の活躍が期待できます
・自ら役割を広げ、挑戦を通じて成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに行動できる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定しながら前進できる方
・社内外の関係者と信頼関係を構築できる方
雇用形態は: 正社員（試用期間:3ヶ月）
どんなポジション・役割か: プラットフォーム健全化を専任で推進するコアメンバー
どこで働くか: 東京本社:東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー

※出社とリモートワークのハイブリッド体制(出社頻度は部署により異なり、現状は週3出社が目安)
※将来的に会社の指定する場所へ勤務地を変更する可能性があります
勤務時間は: 9:00～18:00(休憩1時間)

※残業あり(平均20～30時間/月)
※事業や所属部門の状況変化等により就業時間を変更する場合があります
給与はどのくらい貰えるか: ＜想定年収＞
4,013,680円～6,238,000円
※月給12ヶ月分+標準賞与+超過勤務手当20時間分+その他手当

＜月給制＞
・基本給：月給26万円～
・超過勤務手当：1分単位で全額を別途支給(固定残業代の設定なし)
・スキルアップ手当：年1回150,000円支給(4月)
・通勤手当：月35,000円上限(業務上必要な交通費は全額支給)
待遇・福利厚生は: ・スキルアップ手当：年1回15万円支給
・書籍購入制度/資格取得支援制度
・従業員持株制度
・ベビーシッター利用補助制度
・社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・通勤手当(月3.5万円上限)
・受動喫煙防止措置:東京本社は屋内禁煙
休日休暇は: 【年間休日120日以上】

・完全週休2日制(土・日)、祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・産前産後休業/育児休業/子の看護休暇/妊婦特別休暇
・介護休業
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接2～3回 → オファー

※面接回数は状況に応じて変動する可能性があります

【年収620万】仕組み化まで担う事業推進職｜/東証プライム上場SMS｜残業月20~30h｜土日祝休

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク