なぜ募集しているのか: 「支払い.com」は、請求書をクレジットカードで支払える法人向けサービスとして、リリースから3年で累計決済額1,000億円を突破するなど、急速なスケールを遂げています。手元資金を守りながら事業投資ができる柔軟性は、多くの中小企業から高い支持を得ています。
一方で、決済という重要な業務領域であるがゆえに、プロダクト機能と同じかそれ以上に「安心して使えること」そのものがサービス価値の中核となっています。オンボーディングの丁寧さ、不正検知の精度、問い合わせ対応の品質など、顧客体験すべてが信頼のベースとなるからです。
現在は事業責任者がCX領域(Customer Support、不正検知、Onboarding)を兼務しており、サービス成長に伴って専任責任者をお迎えする必然性が高まっています。支払い.comのユーザー体験を、より安全かつ快適に進化させる中核メンバーを募集しています。
どんな仕事か: 【業務内容】
まずはカスタマーサポート領域を中心に、「支払い.com」のCX(顧客体験)を支える業務全般を担っていただきます。将来的にはオンボーディングや不正検知など、CX全体を包括的にリードいただけることを想定しています。

・カスタマーサポート領域におけるオペレーション体制の構築および改善
・メンバーの育成、評価を含むピープルマネジメント業務
・新規機能や制度変更に伴うオペレーション設計(0→1)
・安全性と生産性を両立したオペレーション環境の設計と仕組み化
・営業、プロダクト、エンジニア、法務など関連部門との横断的な連携
・AIを活用した業務の自動化、効率化に向けた企画と推進
・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善へのフィードバックループ構築

〈働く環境と面白さ〉
支払い.comは、法人決済のあり方を再定義するチャレンジングなプロダクトです。
CXはその最前線で価値を届ける役割を担っており、サービスの競争力そのものに直結する重要なポジションです。現在、正社員は10名以下と少数精鋭のチーム体制で、事業責任者やプロダクトチームと密に連携しながら、意思決定と実行を高速で行える環境があります。仕組みをつくり、文化を形づくり、スケーラブルな体制を一緒に育てていく、まさに0→1→10のフェーズにジョインいただけます。

〈チームの特徴〉
メンバー同士が互いに助け合う文化が根付いており、経験やスキルにかかわらず、チームワークを重視して業務に取り組んでいます。正解のない課題に向き合いながら、それぞれが知恵を出し合い、実行と改善を繰り返しており、まさに「共創」を体現するチームです。

〈キャリアパス〉
・短期(半年～1年以内)：まずはカスタマーサポート領域を中心に、チームや業務の立ち上げ・改善をリードいただくことを期待しています。その後、オンボーディングや不正検知など、関連領域にも徐々に関与範囲を広げていただきます。
・中長期(1年～2年以上)：CX全体を見渡しながら、People Managementを通じた次世代マネージャーの育成や、複数事業にまたがるオペレーション体制・プロセス設計の構築など、より広範かつ構造的な組織づくりを牽引していただくことを想定しています。また、ご希望や適性に応じて、新規事業領域への挑戦も可能です。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート/オペレーション領域でのマネジメント経験
・AIやツールを活用した業務改善の経験
・事業KPIから逆算したKPI設計の経験

歓迎歓迎スキル
・金融業界での業務経験
・部門横断でのユーザー体験設計または業務設計の経験
・経営層へのレポーティング経験

求める人物像
・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: フルリモートor 東京オフィス
勤務時間は: フルフレックス
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・GW休暇、出産育児休暇制度あり
休日休暇は: ・交通費支給
・入社時最新PC支給(ブランド問わない)
・フリードリンク、フリーアルコール(We Work)
・社会保険完備
・各職種で専門性の維持・向上に必要な投資をサポート
・フルリモートに必要な環境整備をサポート
・その他、ご家族との生活を重視したサポート体制あり
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※詳細につきましては、エントリー後にご説明させていただきます。

※弊社（株式会社キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

リモート＆フレックス◆リリース3年で1000億「支払い.com」◆CX全体をリード〈CX責任者候補〉

営業マネージャー・管理職