なぜ募集しているのか: 自社検査サービスの利用拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化するための増員募集です。

当ポジションは営業や商談がなく、お問い合わせ対応や事務業務に集中していただけます。
「対応件数だけに追われず、目の前のお客様に寄り添った対応がしたい」という方にピッタリの環境です。

チームで助け合う「お互い様」の風土が根付いており、ご家庭の事情による急なお休みにも柔軟に対応可能です。
地元・鶴岡でプライベートと両立しながら、安心して長く活躍したい方からのご応募をお待ちしています。
どんな仕事か: 自社サービスを利用する法人クライアントや受検者様からの問い合わせ対応、および事務業務全般をお任せします。
【仕事内容】
自社検査サービスをご利用になる法人企業様や受検者様からの「お問い合わせ対応」および「事務業務全般」をご担当いただきます。
日々の対応を通じて気づいた課題をもとに、業務フローの改善やご案内マニュアルの刷新など、運用の質の向上にも主体的に関わっていただくポジションです。

＜具体的な業務内容＞
・お問い合わせ対応・各種案内（電話・メール）
申込者・受検者様からのご質問対応、各種手続きのご案内

・受発注・データ管理（主にメール）
企業からの注文受付、専用システムへのデータ入力・管理

・発送手配・備品管理
検査キットや備品の発送手配・在庫管理

・サービス・業務プロセスの改善提案
問い合わせ傾向の分析や、「より分かりやすい案内文」「効率的な運用フロー」へのアップデート

【このポジションの魅力・やりがい】
・指示通りこなすだけではない「改善」のやりがい
「こう変えればお客様に伝わりやすい」「この作業はこう自動化できる」といった現場のアイデアをどんどん形にできます。自分の経験や工夫がそのままサービスの向上につながる手応えを感じられます。

・チームで課題を解決できる風土
隣に先輩やチームメンバーがいるため、相談しながらスムーズに解決へ繋げられる環境です。

・プライベートと両立できる柔軟な環境
年功序列はなく、チーム全体でフォローし合う「お互い様」の精神が定着しています。
急なお休みにも柔軟に対応できるため、地元・鶴岡で安心して長期的に活躍できます。

【就業場所：山形県鶴岡市本社】
【就業場所の変更範囲：会社の定める場所】
【業務内容の変更範囲：会社の定める検査・事務的業務】
求められるスキルは: 必須【必須条件】

・顧客対応のご経験をお持ちの方
コールセンター、カスタマーサポート、営業事務、接客などの実務経験（電話・メール等での丁寧なコミュニケーションができる方）

・PC・Webツールのスムーズな操作ができる方
メール対応、専用システムへの入力、ビジネスチャット（SlackやTeams等）やZoomの基本操作ができる方

・自発的に業務改善や提案ができる方
「マニュアル通りにこなす」だけでなく、業務の効率化や「もっと分かりやすいご案内」に向けてアイデアを出し、自ら行動できる方

歓迎【歓迎される経験・スキル】
・カスタマーサポート・コールセンター等でのリーダー・SV経験
新人教育、エスカレーション対応、マニュアル・FAQ作成、業務改善の経験をお持ちの方は特に歓迎します。

・ヘルスケア・医療・IT・Webサービス業界での実務経験
関連領域での顧客対応やバックオフィス業務の経験があれば、知識を活かしてスムーズに業務に馴染んでいただけます。

・営業事務・バックオフィス全般の実務経験
お問い合わせ対応だけでなく、受発注管理やデータ入力などの幅広い事務処理を並行して行ってきた経験。

【歓迎される資格】（※必須ではありません）
・MOS（Microsoft Office Specialist）（特にExcel）
・ITパスポートなどの基礎的なIT知識
・コンタクトセンター検定試験等のCS関連資格
雇用形態は: 正社員
試用期間：6ヵ月（試用期間中の条件の変更無し）
どんなポジション・役割か: 営業部カスタマーサポート課
どこで働くか: 山形県鶴岡市
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム9:00~15:00)
給与はどのくらい貰えるか: 年収　400万円～ 499万円
月給　34万円～42万円
待遇・福利厚生は: - 在宅勤務制度
- 各種社会保険完備
- セミナー受講補助
- 健康診断・がんリスク検査補助
- ウォーキングイベントなどの健康施策多数
休日休暇は: 完全週休2日制（土日祝）
年休125日
どんな選考プロセスか: (1)カジュアル面談（採用担当）
　※面談を通して次の選考に進むかご判断いただきます
(2)一次面接
(3)二次面接
(4)最終面接（役員面接）
　内定

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【慶應発スタートアップ】法人営業事務・カスタマーサポート業務（営業・商談なし／オフィス勤務）

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